中國消費者報報道（記者武曉莉）2月21日，記者從工業和信息化部了解到，春節期間，通信行業積極加強供給，加強春節假期通信網絡和服務保障，數字消費持續提質升級。

針對重點區域全面保障暢通

基礎電信企業著力提升春節期間響應能力，針對冰雪災害區域強化應急協調，落實應急支援資源，加載各地應急客服，按天清零故障工單，服務運營總體平穩有序。

各地通信管理局指導督促各基礎電信企業做好網絡優化，新建5G基站1136座，擴容互聯網骨干帶寬6.8Tbps、城域網/IDC接入骨干帶寬20.4Tbps、4G小區25.8萬個，滿足了春節期間業務需求。做好通信設施安全保護，累計巡檢通信基站3.2萬座，通信樞紐2782個，處理隱患1.4萬個；預置保障力量，建立應急人員響應機制，加強防寒裝備配備，在重點點位預置應急裝備，保持人員、物資的良好狀態，確保應對及時有效。

春節假期，全行業7×24小時值班值守，強化與應急、交通、電力等部門協同，克服天氣嚴寒、道路結冰等困難，累計保障車輛19.1萬輛次、發電油機4.9萬臺次，有效應對了低溫雨雪冰凍災害，有力保障了人民群眾通信服務需求，全國通信網絡運行整體安全暢通。

針對湖北、湖南、貴州等大面積凍雨區內16條重要鐵路和國省干線沿線基站設置專項監控，為交通等行業用戶新開專線1070條，在12565個交通樞紐、景區等重點區域實施載波擴容、共享站開通、應急車分流等措施，有力保障交通指揮和群眾通信暢通。

為春晚會場開通多路專線，新建和擴容基站小區284個，基于5G增強技術打造大帶寬、低時延、高可靠、智能化的“超高清淺壓縮無線移動直播系統”，提升了春晚直播和互動效果。

營造歡度春節數字消費環境

積極采取便民惠民措施，組織面向農村返鄉人員的迎春活動，保證鄉鎮便民服務網點數量及營業時長。上線大字版模式、方言切換、一鍵撥打人工客服等適老化服務，消費環境持續優化。

積極組織線上線下一體化春節特色活動，營造濃厚節日氛圍，中國電信開展千家商業綜合體數字空間大拜年營銷活動，線上可進入數字空間領取多種優惠券，線下打造網紅營業廳和網紅綜合體吸引用戶前往打卡。中國移動面向中小企業開展春節期間月租費用減免，提供新春營銷類鈴音及模板，針對零售、酒店等場景打造專屬產品。中國聯通基于云和安全產品，打造企業上云場景，開展“安全過大年”活動，助力企業快速、高效、安全上云。

為全面凈化網絡，各地通信管理局加強互聯網管理值班值守，密切監測網絡熱點輿情，整治網絡不良行為亂象。組織主要互聯網企業加大重點業務巡查力度，及時清理違法違規信息，凈化網絡環境，保障網絡空間規范有序。

促進數字消費升級“數實”融合

春節期間，基礎電信企業積極利用5G、人工智能、云計算、大數據等技術，創新消費場景，激發消費潛能。

利用春節拜年活動等契機推進5G煥新業務，豐富5G視頻通話特色功能，用戶規模大幅提升。用AI重塑原有業務，提升用戶對AIGC賦能業務感知，中國移動開展AI寫祝福以及“人人擁有一個數智人”等新春活動，AI應用體驗人次超千萬級別。中國電信“AI數字人營業員”更換節日服裝，升級用戶體驗，提供不間斷的服務辦理和購買商品能力。中國聯通“數村平臺”升級全新版本，打造人臉識別與智能警戒等住宅安全產品，推廣鄉村一碼游應用，以數字化促進鄉村旅游產業升級。

持續運用大數據技術，開展春運客流情況監測與動態研判分析，為交通管理部門提供服務。實時監測多地景區客流態勢，助力文旅管理部門應急指揮、客流疏導等。推出煙花爆竹燃放實時管控預警，提升消防安全管理水平。