中國消費者報報道（記者桑雪騏）2023年是智能教育硬件行業突飛猛進的一年。作為元老級的產品——學習機在沉淀了傳統的學習內容，搭載了人工智能等技術能力后，煥發出了新的生命力。日前，中國消費者報社發布的《學習機市場發展及用戶評價報告》(以下簡稱《報告》）顯示，性價比和輔導效果是影響品牌滿意度的關鍵因素。同時，由于法規滯后等原因，消費者維權仍有難點。

AI技術加持促市場風生水起

近兩年，學習機成為智能教育硬件市場的重要支柱產品。據魔鏡市場情報，2022年6月至2023年5月，電子教育產品在主流電商平臺銷售額達到111.5億元，其中學習機銷售額達到59.8億元，占電子教育產品市場半壁江山。

《報告》分析認為，“雙減”后市場需求的大幅增長、政策對教育智能化的促進、AI技術的加持和生態建設的完善是市場快速增長，產品不斷迭代的重要因素。

今年以來，就有多家企業相繼發布人工智能應用于智能教育場景的新產品。比如2月底，作業幫硬件發布了旗艦型學習機X28金牌輔導學練版和性價比款學習機P20兩款新品。這次發布的學習機在學習內容和練習方面有所升級，也是基于作業幫近10年教育沉淀及大數據和推薦算法、知識圖譜等技術的積累和應用，幫助孩子更科學、高效地練習。

1月23日，北京師范大學統計學院基于作業幫學習機的數據研究分析，發布了《智能化教育技術影響研究報告》，報告顯示學習機等智能化教育設備基于人工智能、大數據等技術能力，推動了個性化、全程化、互動化的學習模式創新。

豐富的教育積淀是行業發展基礎

在智能化應用的過程中，豐富的教育積淀才是學習機行業發展的基礎，也是AI技術應用的重要依托。

課題組了解到，部分家長在輔導孩子學習過程中普遍面臨學習計劃缺乏科學規劃和監督、作業輔導需要知識點及原題講解、習題練習缺乏針對性、學情反饋待加強等痛點。目前市場上的學習機在推廣過程中，均強調其課程內容資源和題庫等練習資源優勢。企業只有對用戶的教育需求深度洞察，才能針對學生在學習過程中的痛點和需求，有的放矢地提出解決方案和創新產品和功能。

同時，中國消費者報社聯合大數據公司北京認知洞察科技有限公司抽取了2023年9月至2024年2月全網關于學習機產品的評論超30萬條，數據分析結果顯示，對于家中有適學年齡的學生，消費者更看重“教學”和“師資”，認為專業的教學體系、師資力量保障了學習機的品質，而教學內容差、師資弱的產品，消費者反饋不佳。

因此，專業教研團隊成為品牌參與市場競爭的軟實力。而教育科技品牌因在此方面更勝一籌而受到消費者更多的關注。

性價比和輔導效果是關鍵

上述數據分析結果還顯示，用戶滿意度受到多種因素影響，其中性價比和輔導效果是關鍵因素。

根據洛圖科技2023年中國學習平板線上市場品牌份額監測結果，對TOP10品牌用戶滿意度評價結果排序，發現消費者對作業幫等3個品牌滿意度最高。

數據分析結果顯示，消費者更看重品牌背后所涵蓋的功能價值，這些品牌消費者滿意度高的主要因素包括價格低、性價比高，功能完善、作業輔導效果好以及攜帶方便等。

關于影響消費者購買意愿要素的網民評論量對比。數據來源：北京認知洞察科技有限公司

此外，從針對學習機的評論內容來看，影響消費者購買意愿的要素主要包括：硬件性能、學習內容、軟件功能、價格、服務體驗、品牌效應和學習效果等。

其中，硬件性能是消費者評論中提及最多的方面。“護眼屏幕”“屏幕質量”則是評價中提及影響消費者選購的重要因素之一，約占硬件性能評價中的95.3%。與屏幕相關的評價中還包含屏幕大小以及屏幕清晰度。

基于此，護眼功能及屏幕清晰度也就成為各品牌學習機推新時的重要賣點。比如作業幫學習機X28應用了第三代13.7英寸類紙護眼學練大屏， RG0豁免級防藍光和AG防眩光，22重軟硬件護眼，在充分保障視覺效果的同時保護孩子視力；X28金牌輔導學練版還具有原彩模式和閱讀模式的雙重護眼模式，可以滿足孩子在視頻課程學習和閱讀時不同的光線需求。

學習內容在消費者評論中也占有較大比例。對于家中有適學年齡的學生，消費者更看重“教學”和“師資”，認為專業的教學體系、師資力量保障了學習機的品質。

對于家長來說，“輔導作業”“判改作業”“解答錯題難題”等課后輔導類的功能以及輔導效果成為了消費者關注重點。

理性消費 按需選擇

現在的智能設備，消費者在購買了產品后往往還需要再去購買相應的服務。智能終端的使用壽命不僅受到硬件質量的影響，也受到配套服務提供和與不斷升級的軟件相匹配的影響。對于這一問題，目前并無法律法規予以明確，因此消費者在維權時也常常會遇到無法可依的難題。

同時，由于產品的購買者和使用者信息設備操作能力存在較大差異，一些消費者因誤操作等原因也會影響對產品及服務的評價，因此，遠程或線下的操作指導也成為部分消費者的售后剛需。

針對上述問題，知名品牌通過提升硬件產品品質，加強售后服務等舉措來提升消費者的滿意度，比如作業幫學習機X28的五大金牌輔導服務就是終身免費的舉措。

基于學習機的產品特點，業內人士提醒消費者，在選購學習機產品時不應盲目跟風，在明確自己需求的情況下，要對學習機等這類智能終端+服務的產品進行更加清晰深入的了解和咨詢，包括功能的實現及可能產生的費用，以及服務的持續提供能力等。

對于學生用戶來說，購買和使用學習機主要是為了滿足學習需求，比如校內同步課程學習，加強知識點練習；或者學生對自己有更高要求需進行更有挑戰和有難度的學習等；對于家長來說則更側重于輔導需求。

此外，在AI技術的加持下，用戶還可以利用學習機培養良好的學習習慣，制定科學合理的學習規劃，尋找更優質的學習資源等。

針對上述需求，不論學生還是家長都首先應該明確，自主性的課內學習才是最為重要的，家長也不能把陪伴孩子成長的責任完全推給學習機。在此前提下，家長為孩子選購學習機，首先，要充分了解學習機的核心功能。目前市場上各家學習機的核心功能集中在作業輔導、課程內容、習題練習、AI能力和護眼大屏等。

其次，家長或者孩子需要明確自身對學習機的需求。如果側重課程內容和學習輔導，可以優先關注作業幫等具有教育背景企業的學習機產品，這類品牌依靠其教育資源和經驗的沉淀以及教學教研團隊優勢，在輔導和學習方面的解決方案更為突出；如果傾向于AI能力等，可以查看互聯網公司的產品。目前，各家品牌廠商均通過官網、微信公眾號、電商網站等介紹產品功能信息和使用方法。

此外，目前學習機的購買和服務體系包含線上線下全渠道。線上渠道包括各品牌商的官方商城、電商平臺旗艦店以及部分直播電商等；部分品牌商為讓用戶更直觀體驗產品和提供服務體系，會布局線下門店業務。家長可以根據自身消費習慣，綜合判斷學習機品牌選擇和購買渠道的選擇。

綜上，消費者在選購學習機產品時，首先可挑選作業幫等知名品牌的產品，同時根據自己的需求，進一步對產品的硬件、軟件、AI技術應用能力、教育經驗沉淀、售后服務、升級政策等諸多方面進行深入了解，最終挑選一款對自己和孩子真正有幫助的學習機產品。