中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日，廣東省廣州市市場監管局召開“3•15”“優化消費環境，激發消費活力”新聞通氣會，通報了2023年廣州全市消委會系統消費投訴處理情況及應對措施。2023年，廣州市消委會系統認真落實《消費者權益保護法》賦予的公益性職責，重點關注消費領域的熱點難點痛點堵點，全年共受理消費者投訴和咨詢超過23萬件。其中，受理消費者投訴21.82萬件，同比上升21.69%，為消費者挽回經濟損失1.63億元。

2023年，廣州市消委會積極踐行“消費者娘家人”的使命擔當，發揮橋梁紐帶作用，用實際行動詮釋“群眾利益無小事”。不斷深化與大灣區內消委會的交流對接，合作處理多起消費維權案件。聯合廣東省消委會、江門市消委會、中山市消委會就“跨市購房退費糾紛”開展調解，為消費者挽回預付款26萬元；積極協助南沙區消委會與澳門消委會簽訂消費維權合作協議和建立消費糾紛網上調解室，共同維護灣區消費者合法權益；與澳門消委會合作開展游泳眼鏡比較試驗，通過異地購樣、聯合發布測試結果等，持續助力大灣區消費一體化。

就《關于完善預付費消費監管，促進商業興旺發展的提案》等6份人大、政協提案建言獻策，積極代表消費者發聲；就推動消法實施條例立法、推動解決預付式消費維權難題以及推動廣東省實施消法辦法修改等工作，向中消協、廣東省消委會提交有益建議累計20多條；參加廣州市發改委牽頭組織的公辦幼兒園保教費收費標準調整、公交基礎票價優化方案聽證會以及中小學課后服務收費標準政策座談會等，并在會上向有關行政部門提出建議和意見，獲得廣州市發改委的認可和采納。

為推進2023年廣東省10件民生實事開展“放心消費粵行動”工作落實，持續開展“廣州市放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾單位”申報工作。2023年，廣州全市共有4437家經營者申報“雙承諾單位”。其中，新增放心消費承諾單位1299家，新增線下無理由退貨承諾店456家，重點經營主體開展放心消費承諾246家，起到了良好的誠信示范作用。

緊扣消費者關注的熱點領域，先后策劃開展廣州市月子中心服務現狀調查、智能家電使用及消費線上調查、廣州市居民體育消費線上調查。其中，月子中心現狀調查是對全市31個月子中心的服務情況進行了線下消費體察和線上2113個樣本量調查，另外兩項線上調查共吸引1.3萬人次參與。通過以上消費調查，既向消費者提供了消費參考，也對當前存在的問題進行了深入分析，并向有關部門報送了行業發展建議。

圍繞防水涂料、軌道插座、游泳眼鏡、行車記錄儀、智能攝像頭等商品開展測試工作，共涉及47家生產企業的49批次商品，力圖幫助消費者做到科學理性消費，全面準確地掌握有關產品信息，同時也督促有關生產者、經營者持續不斷地提高產品和服務質量，最大化地滿足消費者需求。