中國消費者報深圳訊（記者黃劼）12月4日是第十二個國家憲法宣傳日，廣東省深圳市消費者委員會聯合深圳鐵路公安處、深圳緝私局在香港西九龍高鐵站舉辦“護航放心消費 守護幸福灣區”主題活動，將憲法普及與消費教育深度融合，為深港跨境旅客提供精準消費資訊與普法幫助。

活動現場。深圳市消委會供圖

隨著深圳香港的“雙城生活”成為潮流，每天有超過8萬人次經香港西九龍高鐵站跨境往返，消費融合日益緊密，消費維權需求也隨之增長。深圳市消委會積極探索，深度融合普法與維權，精準對接跨境需求，為跨境旅客構筑堅實的放心消費橋梁。

12月4日，正值憲法宣傳日，深圳市消委會聯合相關單位在香港西九龍高鐵站舉辦主題宣傳活動，通過實體化、場景化的方式，精準地為深港跨境旅客提供消費資訊。現場設置了展板和法律咨詢，并設計以人生階段為脈絡的“闖關問答游戲”，從“出生、上學、上班、出行、消費、退休”等環節，生動闡釋憲法對消費者權益等公民權利的根本保障。同時，大力普及《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》《深圳經濟特區消費者權益保護條例》及反詐騙技巧，將法律知識轉化為實用“盾牌”，提升跨境消費者的法治素養與自我保護能力。跨境消費怕踩“坑”、遇到消費糾紛如何維權，在大灣區便利往來中如何放心購物、舒心消費……這一系列消費時可能會遇到問題，在現場均得到回答。

工作人員向消費者講解《消法》知識題。深圳市消委會供圖

記者了解到，面對深港消費融合，深圳市消委會于2023年7月正式推出966315消費投訴咨詢熱線“粵語專席”，專為粵語使用者提供便捷投訴咨詢，直接回應灣區粵語人群在深圳消費的維權需求。跨境消費者在深圳消費時遇到問題，還可以通過小程序“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”尋求幫助。深圳市消委會還不定期與香港消委會聯合發布消費提示，圍繞法律法規差異、消費憑證留存、維權渠道等8個方面，為消費者提供全面指引，實現從信息互通到行動協同的緊密合作。

在這次憲法日的主題活動中，一系列精準的消費資訊在現場展示，通過突出展示“消費投訴快速響應”“放心消費雙承諾”等核心信息，為旅客提供透明消費指引。尤為引人注目的是，在抵港通道設置的商家分布圖，清晰標注了高鐵沿線的重點商圈。旅客通過騰訊、百度等地圖APP以及百度“愛企查”即可查詢“放心消費雙承諾”商家信息、承諾內容，實現了消費信息的透明化和便捷化。為了增強信任感，活動現場特別搭建了模擬場景，3•15志愿者現場演示如何查詢“放心消費雙承諾”商家標識牌。

深圳市消委會相關負責人表示，此次活動是深港兩地進一步強化協同共建的具體實踐，旨在從法治根基和服務細節同時發力，切實推動大灣區消費環境提升。未來，深圳市消委會將持續與香港消委會等單位加強聯動，緊跟消費融合趨勢，優化服務，全力保障每一位消費者的合法權益，為深港深度融合與高質量發展貢獻力量。