中國消費者報深圳訊(記者黃劼)12月4日是第十二個國家憲法宣傳日,廣東省深圳市消費者委員會聯合深圳鐵路公安處、深圳緝私局在香港西九龍高鐵站舉辦“護航放心消費 守護幸福灣區”主題活動,將憲法普及與消費教育深度融合,為深港跨境旅客提供精準消費資訊與普法幫助。
活動現場。深圳市消委會供圖
隨著深圳香港的“雙城生活”成為潮流,每天有超過8萬人次經香港西九龍高鐵站跨境往返,消費融合日益緊密,消費維權需求也隨之增長。深圳市消委會積極探索,深度融合普法與維權,精準對接跨境需求,為跨境旅客構筑堅實的放心消費橋梁。
12月4日,正值憲法宣傳日,深圳市消委會聯合相關單位在香港西九龍高鐵站舉辦主題宣傳活動,通過實體化、場景化的方式,精準地為深港跨境旅客提供消費資訊。現場設置了展板和法律咨詢,并設計以人生階段為脈絡的“闖關問答游戲”,從“出生、上學、上班、出行、消費、退休”等環節,生動闡釋憲法對消費者權益等公民權利的根本保障。同時,大力普及《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》《深圳經濟特區消費者權益保護條例》及反詐騙技巧,將法律知識轉化為實用“盾牌”,提升跨境消費者的法治素養與自我保護能力。跨境消費怕踩“坑”、遇到消費糾紛如何維權,在大灣區便利往來中如何放心購物、舒心消費……這一系列消費時可能會遇到問題,在現場均得到回答。
工作人員向消費者講解《消法》知識題。深圳市消委會供圖
記者了解到,面對深港消費融合,深圳市消委會于2023年7月正式推出966315消費投訴咨詢熱線“粵語專席”,專為粵語使用者提供便捷投訴咨詢,直接回應灣區粵語人群在深圳消費的維權需求。跨境消費者在深圳消費時遇到問題,還可以通過小程序“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”尋求幫助。深圳市消委會還不定期與香港消委會聯合發布消費提示,圍繞法律法規差異、消費憑證留存、維權渠道等8個方面,為消費者提供全面指引,實現從信息互通到行動協同的緊密合作。
在這次憲法日的主題活動中,一系列精準的消費資訊在現場展示,通過突出展示“消費投訴快速響應”“放心消費雙承諾”等核心信息,為旅客提供透明消費指引。尤為引人注目的是,在抵港通道設置的商家分布圖,清晰標注了高鐵沿線的重點商圈。旅客通過騰訊、百度等地圖APP以及百度“愛企查”即可查詢“放心消費雙承諾”商家信息、承諾內容,實現了消費信息的透明化和便捷化。為了增強信任感,活動現場特別搭建了模擬場景,3•15志愿者現場演示如何查詢“放心消費雙承諾”商家標識牌。
深圳市消委會相關負責人表示,此次活動是深港兩地進一步強化協同共建的具體實踐,旨在從法治根基和服務細節同時發力,切實推動大灣區消費環境提升。未來,深圳市消委會將持續與香港消委會等單位加強聯動,緊跟消費融合趨勢,優化服務,全力保障每一位消費者的合法權益,為深港深度融合與高質量發展貢獻力量。
















