中國消費者報報道 作為新型消費模式，預付式消費又稱“提前消費”，具有價格優惠力度大、扣費方式便捷等優勢。但近年來，因經營者關門閉店、變更經營主體或地址、模糊限制消費條件、退費金額折算不清等引發的消費糾紛層出不窮。

為改善城市預付式消費環境，3月15日，值2024年徐州市“3•15”大型廣場宣傳咨詢服務活動開展之際，徐州市消費者權益保護委員會發布了有關徐州城市居民預付式消費的調查報告。

預付式消費“無處不在”

“目前，徐州市城市居民預付式消費現狀具有消費形式多樣、滿意度整體偏低、投訴有所增加三大特點。”徐州市消費者權益保護委員會副主任兼秘書長王洪雷介紹，“就辦理預付卡的類型來講，市民更愿意使用電子卡。”調查報告顯示，70.6%的市民表示曾使用過電子卡，43.7%的市民表示曾使用過實體卡。

報告顯示 ，從消費內容來看，徐州市居民在餐飲、商超購物、美發方面使用預付式消費的情況較多，購買過餐飲卡、商超卡、美發卡的市民占比分別為71.87%、56.27%、50.28%。但使用頻次上來看，市民年均預付式消費的次數比較少，年均預付式消費10—25次的市民最多，占比為42.3%；其次是年均預付式消費次數少于10次的市民，占比為37.5%；年均預付式消費次數超過50次的市民最少，僅為5.7%。

徐州城市居民使用預付卡類型。資料圖片

使用預付式消費顧慮重重

調查結果顯示，市民辦理預付卡時自我保護意識不強，導致了其與商家簽訂規范消費協議的意識淡薄，或是對自己與商家簽訂的消費協議內容缺乏充分了解。在調查中，沒有與商家簽訂消費協議的市民最多，占比為49.16%；且有42.3%的市民表示不了解自己簽訂的消費協議。

居民使用預付卡時存在多重憂慮。“擔憂預付卡轉讓、退費難”“擔憂商家提供的服務水平會下降”“擔憂個人信息泄露”“擔憂預付卡的使用期限短”“擔憂因商家經營不善導致預存資金有風險”“擔憂商家未履行義務時維權困難”6條是該項調查中最受關注的因素，分別占比49%、54%、39.1%、57%、50.4%、72%。

辦卡容易退費難，維權難度較大也成為消費者對預付式消費“愛不起來”的重要原因。有44.7%的市民表示不了解利益受損時的維權手段；而在與商家發生糾紛后，47.91%的市民會選擇調解處理，37.74%的市民選擇和解處理，選擇訴訟等法律途徑的方式處理的市民占比僅為11%，更有22.01%的市民選擇妥協處理。

選擇預付式消費注意事項

同時，商家過度宣傳店內預付卡也對市民造成困擾。調查中，有25.2%的市民表示自己經常遇到商家推薦自己辦理預付卡的情況。

根據調查結果，徐州市消保委提醒廣大消費者，謹慎選擇預付式消費，并做到以下幾點：

要充分了解企業。在辦卡或充值前，消費者應盡量通過多種途徑了解經營者的經營狀況和市場信譽，盡量選擇市場信譽、經營狀況良好的企業，不能因個別商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。

要仔細閱讀合同。在辦卡或充值時，要仔細閱讀合同，對沒有合同的或者書面約定過于簡單的，要把和商家的口頭約定以書面的形式固定下來。在合同或書面約定中應明確預付式消費卡的使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節，對退款、轉讓等限制性條款要引起重視；不要用口頭約定代替書面合同，以免日后發生消費糾紛無據可依，給維權帶來困難。

選擇小額短期充值。面對打折和優惠，消費者應根據自身實際經濟情況和生活需要，理性辦卡，適度充值，每次充值金額不宜過多；謹慎選擇使用周期過長的預付式消費項目，以免因使用時間過長，遭遇商家因經營不善、資金鏈斷裂、卷款跑路等情況，造成個人財產損失。

妥善留存憑據。消費者應妥善保管好預付款憑據、合同等證據，每次消費完后，要求商家提供單次消費憑據，及時核對卡內余額。當發現商家情況異常時，可及時向有關行政部門咨詢或舉報。一旦與商家發生消費糾紛，盡快依法投訴。

“伴隨著新時代消費升級的日益加速，消費領域新業態、新模式、新技術不斷涌現，與之相伴的是，侵權手段不斷花樣翻新，令人防不勝防。”王洪雷表示，保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，需要各界通力合作，以更優服務、更實舉措、更好成效，推動消費持續恢復和擴大，切實提高人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。（薛晶晶）