中國消費者報報道（記者王小月）“種植牙檢查+方案秒殺價1元”“1元正畸團購套餐”……從電梯里到公交站臺，從朋友圈里到短視頻平臺，隨處可見的口腔機構宣稱低價的種植牙或正畸廣告，讓不少有需求消費者心動不已。

這些如此之低的價格甚至近乎于免費的宣傳是真的嗎？《中國消費者報》記者調查發現，很多消費者通過類似廣告，到店咨詢或接受服務后，往往被“突如其來”的基臺、牙冠、手術等費用打得措手不及。在網絡平臺上，也有很多關于種植牙、正畸的投訴，內容多涉及價格不透明、退費難、虛假宣傳等。

維樂口腔低價引流到店漲價

隨著我國口腔健康教育的不斷推進，居民對口腔健康問題的重視度越來越高，種植牙也不再局限于中老年人群，不斷向年輕人群擴大。

2023年國家實行口腔耗材集中帶量采購以來，口腔市場原本高值耗材價格大幅跌落，不少消費者因此受益。不過，耗材價格下跌后，部分口腔機構開始“另辟蹊徑”，以明面低價、暗藏高價的方式“套路”消費者。

浙江杭州消費者李女士告訴《中國消費者報》記者：“我在當地一家正畸醫院完成根管治療后，醫生告訴我需要戴數字化樹脂牙冠。但當地的醫院制作牙冠需要3—7天，制作完成后還要再去口掃，這樣一算，牙套就要等到春節后了。為了在春節前拿到牙套，我想著換家店制作牙冠，同時為了避免空跑一趟，我提前線上咨詢了多家店的客服。”

李女士咨詢了維樂口腔上海楊浦五角場店的客服，客服表示臨時牙冠可以當天制作完成，價格200元/顆。李女士說：“和維樂口腔門店客服約定好時間后，她就從杭州趕到了上海，路上花費了五六個小時。但到達門店后，醫生告訴我每顆牙需要1500元。”

由于實際價格和客服所說的相差甚遠，李女士最終沒有接受，但仍有種“啞巴吃黃連”的感覺。“我咨詢時已經明確了自己需要數字化樹脂牙冠的需求，如果不是客服告訴我價格為200元/顆，我也不會去上海，其中的時間成本和經濟損失還需要我自己承擔。”李女士表示。

消費者李女士與維樂口腔客服聊天記錄。資料圖片

松鼠口腔、華美口腔報價有陷阱

記者在平臺搜索“種植牙”，看到不少口腔機構團購套餐的價格格外吸睛。其中，松鼠口腔·中山種牙·矯正中心的“韓國品牌，種植牙一口價套餐”顯示售價為1978元，并重復強調“種植牙全包一口價”，小字標注有“耗材+服務費全包+到店不加價”。記者詢問客服是否為一口價、是否還有其他收費，對方沒有明確答復，僅表示“種植牙需要先到院拍片面診才能評估確認方案”。記者進一步詢問多顆牙能否按照1978元的價格種植，客服稱“這是新診到院享受首顆的優惠活動”。

松鼠口腔·中山種牙·矯正中心宣傳的一口價套餐。資料圖片

在社交平臺，記者也看到有消費者講述自己在口腔機構碰到的“套路”：“我看到維樂口腔福州中亭街店有‘1元正畸團購套餐’，包括正畸術前拍片、正畸方案設計。但到店后，醫生助理要求我先繳納500元才可以和醫生溝通。詢問后才得知，只有繳費才可以得知具體方案。”

無獨有偶，廣東佛山消費者毛女士告訴《中國消費者報》記者，她在朋友圈看到華美口腔的活動“進口種植牙1980元”，當即就被吸引了。不過問過客服后才知道，1982元指的是“首顆1980元，第二顆進口的是4980元，兩顆牙滿5000元減1000元”。

“我約了時間去拍片子，見了醫生，醫生說要種牙的話還需要0.25克的骨粉+骨膜。我又被帶去找顧問，顧問表示1980元是兩顆牙起種的價格，一顆牙不行，和之前客服的說法不同。我拿出了與客服的溝通記錄，對方無奈答應，又繼續給我算了一筆賬：一顆牙1980元+骨粉1000元+骨膜1500元+升級全瓷1200元，共計5680元，并表示我這么年輕，質保三年不太好，建議我質保二十年以上或者終生，總體算起來要花費6000多元。”毛女士說，她覺得價格太高，顧問又說可以把骨粉送給她，再優惠1000元。面對進店前后不同的說法和飄忽不定的價格，毛女士有種被“套路”的感覺。

口腔醫療醫美市場亟須規范

記者調查發現，因為專業知識的缺乏，很多選擇種牙、正畸的消費者會提前詢問收費項目。但不少口腔機構會通過低價引流、到店后加收各種費用或把收費項目轉移到其他環節的方式，讓消費者“摸不著頭腦”。

“廣告說免費種牙、便宜種牙，但實際上手術費、專家費等最后算下來肯定不會便宜。”一位從事口腔行業的業內人士向記者透露，為了更快地獲取利益，很多口腔機構確實將治療放在末位。他透露，很多口腔機構負責接待的種牙方案咨詢師并非是真正拿到執業證的醫生，因此在方案的制作中可能會將追求業績擺在首位。

“非公立口腔機構為了獲客，會打出比公立牙科醫院更低的價格。”上述業內人士認為，在這場價格戰里，容易造成“沒有最低只有更低”的惡性競爭。引流推廣都需要費用，有些口腔機構為了達到低價目的，扣除基本材料成本和廣告費后，只能在技術上偷工減料，后果最終還是由消費者承受。

北京瀛和律師事務所合伙人倪娜對《中國消費者報》記者表示，根據《廣告法》的有關規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。如果口腔機構的廣告宣傳中存在類似“種植牙檢查+方案秒殺價1元”的低價宣傳，但實際商品或服務的質量、價格等信息與允諾的信息不符，對購買行為產生實質性影響，或者存在故意隱瞞真實價格、誤導消費者的行為，可能涉嫌虛假宣傳。

“收費不透明、附加收費等行為，會導致消費者無法準確了解所購買商品或接受服務的實際費用，侵犯了消費者的知情權，違反了《消費者權益保護法》的規定。”倪娜認為，除了加大對口腔機構的監管力度，行業協會也應制定相關行業自律規范，規范口腔機構在廣告宣傳、價格公示、收費明細等方面的行為，引導企業誠信經營，促進行業的健康發展。相關部門也可以通過官方渠道公布相關的法律法規和標準要求，讓消費者和口腔機構都能清晰了解法律規定和各自權利義務。

倪娜建議，行業協會還可以建立健全信用體系，對口腔機構的經營行為進行信用評價并向社會公布評價結果，以便消費者選擇信譽良好的機構。