中國消費者報報道（記者施本允）在浙江省有這樣一群人，他們是放心消費的宣傳員、消費糾紛的調解員、誠信經營的監督員，他們幾十年如一日地默默守護著消費者的合法權益，他們就是浙江省4464名消費維權義工和131個消費維權義工組織。為弘揚消費維權正能量，進一步推進消費維權社會共治，浙江省消費者權益保護委員會推選出2023年度10位最美消費維權義工和5個最美消費維權義工組織，并在2024年“3•15”國際消費者權益日紀念活動上為他們頒發了獎杯、證書。

“老沈，為什么我剛買的新車今天已經2次跳出胎壓報警？”“沈師傅，向你咨詢一下，買車貸款銀行是不是必須要4S店指定的幾家，我自己可不可以選擇其他銀行？”“老沈，我車子送到4S店做保養，但4S店和我說漏機油了，維修要1萬多元，我要不要去修？”老沈調解室的咨詢電話不時響起，他的旁邊還坐著一對夫妻。這對夫妻新車買了還不到1年，發動機在4S店已經修了3次了還沒有修好，他們想換車，但4S店不肯，來請老沈幫著調解。這是發生在臺州市路橋區“老沈汽車調解室”的一幕真實場景。

這樣的場景還有很多。消費維權義工在各自領域內默默耕耘，在清晨、在夜晚，也在每一次烈日當空、每一次披星戴月中，他們以無私的奉獻精神，以“只爭朝夕，不負韶華”的價值追求，通過一場場消費知識宣講、一個個消費調查項目、一起起消費糾紛調解，保護著消費者的合法權益、提升著消費者的維權意識、增強著消費者的消費信心。

10位消費維權義工個人事跡

浙江省家用電器流通協會執行會長 趙來娟

“春雨”潤如酥，家電煩惱無。趙來娟十年如一日地無私奉獻，她帶領浙江家電“春雨”義工服務隊，致力于“三服務”，將百姓生活的“小事”當成自己的“大事”，所在團隊累計維修家電2000多件，幫助社區居民400多戶。

浙江經貿職業技術學院學生 高鑫杰

高鑫杰是消費維權知識的“宣傳員”，他發揮當代青年敢闖敢拼的志愿精神，帶動所在高校5個學院、23個班級、130余人共同開展消費知識科普宣講；聯動消保委，走進15個村社單位，開展200余次消費維權宣講及主題科普活動，發出消費維權“好聲音”。

寧波市海曙區法院立案庭庭長 孫怡蕓

孫怡蕓是消費者權益的忠誠衛士，忠于法律，忠于人民。抓預防、重治理、保權益，哪里有糾紛，哪里就有她的身影。通過“共享法庭”，為調解消費糾紛提供專業指導，僅2023年就成功調解消費糾紛101件。她走在公正的路上，通過質樸的行動，讓正義在“最后一公里”提檔加速。

溫州晚報社新聞記者 陳培培

陳培培是消費者權益的“守護人”，自2014年接觸消費維權類新聞以來，她一直奔波在為消費者維護合法權益、揭露消費領域行業黑幕的路上。創辦《合力維權》《讀者律師麻辣問答》《記者幫你辦》等系列欄目，為消費者發聲、助消費者維權。

浙江天音律師事務所主任 俞國雄

俞國雄是有著十余年消費矛盾糾紛調解經驗的公益律師，自2012年以來，他成功調解30余起疑難消費糾紛，為消費者挽回經濟損失20余萬元，先后兩次被海寧市司法局評為優秀公益律師。

東陽國際汽車城消聯站站長 史學軍

史學軍以強烈的社會責任和奉獻精神，志愿開展消費糾紛調解工作，2016年來，他積極投身“放心消費在浙江”建設，參與東陽專項消費調查300余次；累計受理投訴案件600多起，為消費者挽回經濟損失近337萬元，調解成功率達98%，收到消費者錦旗35面。

衢州市蜂巢裝飾有限公司負責人 陳建良

陳建良自發成立家裝工地質量檢查組，帶領5名成員，堅持義務開展小區施工質量檢查。3年來，共免費為業主驗收房子138套、檢查家裝工地26處，為努力打造“家裝消費投訴不出小區”的衢州家裝名片發揮自己的專業特長。

浙江震舟律師事務所合伙人 韓海斌

韓海斌堅持“敬業誠信，忠于法律”，面對國美電器經營不善、消費者維權無門的困境，他勇于擔責，帶領律師團隊為28名國美電器消費者提供法律援助，通過支持消費者集體訴訟，為消費者挽回財產損失26萬余元。

“誠信方林”調解室 沈定貴

沈定貴是長期奮戰在消費糾紛調解一線的老消保人，退休后主動成立老沈調解室，志愿開展汽車消費糾紛公益調解，與團隊研究出“五零調解法”。2023年，調解室共受理汽車消費投訴120余件，成功調解105件，其中司法確認4件，調解成功率超過87%。

慶元縣義工協會消費維權分隊負責人 林海翠

林海翠攜手愛人和兒子積極參加消費維權志愿活動，是名副其實的“義家三口”。反對餐飲浪費、眼鏡配制和黃金珠寶消費體驗、“走進加油站 探秘放心油”等活動中均有她的身影，2023年累計參與各種消費矛盾糾紛調解30余次。

5個消費維權義工組織事跡

鄞州區明樓消費維權志愿者團隊

鄞州區明樓消費維權志愿者團隊以社會共治為核心、為青少年維權為特色，積極發揮消保委、街道、市場監管部門、社區、學校等多方力量，設立青少年消費維權教育示范基地，開展青少年消費教育課堂223次，編印消費教育宣傳資料3580份，受眾青少年達到3500余名，實現消費維權“從小抓起，人人有責”的大協作，著力打造“少年擔道義，童心鑄維權”的志愿品牌。

云上草原消費維權義工隊

云上草原消費維權義工隊日常肩負著云上草原景區品控、幫助游客、醫務和突發事件處理等任務，通過延伸消費維權觸角，營造安全放心的消費環境，不斷提升游客滿意度。截至2023年10月，義工隊共受理游客投訴1345件，成功處理1021件，共收到游客送來的錦旗20余幅、感謝信200余封。

嵊州市消費維權義工服務隊

嵊州市消費維權義工服務隊廣泛吸納教師、律師、新聞媒體等各類型人才加入，現有成員34名。自成立以來，積極開展“放心消費示范單位”體驗評價456次，熱心參與各類消費維權宣傳活動125次，積極投身對消費熱點問題的跟蹤監督86次，參與消費投訴調解523次，在消費維權社會化監督中無私奉獻。

國際商貿城義務消費維權服務隊

國際商貿城義務消費維權服務隊在義烏進口商品城實行常態化值班，努力實現消費矛盾不出區、不出場，年均調解消費糾紛80余起，挽回經濟損失15萬余元，將市場投訴率整體下降近三成，消費者滿意率97%。

龍游縣個協直屬分會消費維權先鋒隊

龍游縣個協直屬分會消費維權先鋒隊匯集各行專業技能人才，志愿幫助消費者維護自身權益。先鋒隊成立以來，累計參加消費維權活動720多次，解決消費糾紛860余起，分發消費宣傳手冊12萬多冊，開展咨詢宣講12場次，受眾近6萬人次，在龍游消費者心中享有良好聲譽。

浙江省消保委相關負責人表示，浙江省消保委系統將認真貫徹落實浙江省委“新春第一會”精神，全面加強“三支隊伍”建設 ，不斷發揚“楓橋經驗”，著力培育一支愿奉獻、有情懷、高素養的消費維權義工隊伍；希望通過對2023年度浙江省“最美消費維權義工組織”和“最美消費維權義工”的宣傳表彰，帶動更多熱心維權事業的有志之士加入到消費維權隊伍中來，大家一起攜手努力，為打造“消費環境最優省”貢獻自己一份力量。