中國消費者報北京訊（記者桑雪騏）“七日無理由退貨”規則作為保護消費者權益、增強消費能力的重要規則，在網絡消費領域發揮著重要作用。北京互聯網法院近日發布的“七日無理由退貨”案件審理情況顯示，涉及“七日無理由退貨”消費糾紛案件數量呈逐年上升趨勢。同時，隨著網絡消費渠道向多元化方向發展，“七日無理由退貨”規則適用在司法實踐中也逐漸出現一些新問題。

北京互聯網法院發布的數據顯示，截至2023年12月31日，該院共受理涉網絡消費領域案件23792件，包括信息網絡買賣合同糾紛、產品責任糾紛、網絡服務合同糾紛等。其中，涉“七日無理由退貨”消費糾紛案件679件，案件數量總體呈逐年上升趨勢。在679件案件中，又以涉日用品和電子用品案件居多，分別為222件和201件。

數據來源：北京互聯網法院

“近幾年，涉‘七日無理由退貨’案件呈現四個新特點。”北京互聯網法院黨組成員、副院長趙瑞罡介紹說，一是規則適用范圍引發的爭議增加，越來越多的商品是否適用“七日無理由退貨”規則存在爭議，由此導致案件數量增加，例如門票、黃金、玉石、珠寶等商品能否適用，在司法實踐中存在爭議；二是在電子商務平臺適用“七日無理由退貨”“僅退款”規則的過程中，因通過平臺無法維護合法權益，電子商務平臺內經營者起訴消費者的案件數量顯著增加；三是因格式條款排除規則適用引發的爭議增加，電子商務平臺內經營者、電子商務平臺通過設置格式條款，排除“七日無理由退貨”規則適用，由此導致的案件數量增加；四是基于退換貨引發的爭議增加，在退貨退款過程中，因消費者、電子商務平臺內經營者對所接收商品完好的認定不一致，加之商品運輸中產生的風險，導致的案件數量增加。

趙瑞罡表示，通過對北京互聯法院受理的案件的梳理，發現涉“七日無理由退貨”案件中主要存在“不宜”退貨商品的范圍認定難、退貨商品“完好”的標準判定難、確認程序設置的效力厘定難等問題。“‘七日無理由退貨’并不代表無限制、無條件的退貨，消費者適用‘七日無理由退貨’規則須保持商品完好。”趙瑞罡進一步解釋說，市場監管總局2020年修訂的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）第九條規定“對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好”，這雖然給出了判定標準，但上述概括性標準并不能涵蓋種類繁多的商品。

同時，也受經營者逐利心態明顯、不當限縮適用范圍；消費者理性消費、誠信消費意識不足；平臺作用發揮不足、治理能力有限等諸多因素的共同作用，造成“七日無理由退貨”規則在實際執行過程中仍然存在諸多爭議。

為此，北京互聯網法院建議經營者，加強對“七日無理由退貨”規則的理解適用，不隨意超范圍設置不支持“七日無理由退貨”門檻；對不支持“七日無理由退貨”的商品，經營者應當在商品介紹頁面設置顯著標注，提醒消費者注意交易風險，同時在下單頁面設置顯著確認程序，主動提示告知；對于符合“七日無理由退貨”條件的退貨商品應及時退貨退款。對于平臺，則要積極履行監督職責，加強監督檢查；完善投訴機制，優化投訴處理流程；優化平臺協議，完善“七日無理由退貨”規則；健全保證金制度，優化保證金類別。