中國消費者報報道（記者尹訓銀）“去年11月7日，我花了3599元購買了一臺Vidda75Q3海信75英寸壁掛式電視機，12月12日，安裝后試機一切正常。今年1月24日12時左右，我打開電視看了大約7分鐘后，電視屏幕不知什么原因突然出現花屏。我隨后聯系廠家售后，售后人員看了看就說是外力所致但沒有出具任何鑒定證據，并要求我再花2800多元換屏。剛剛買的新電視總共看了不到10個小時就要換屏，尤其是商家在沒有弄清到底是誰的責任時就讓我掏錢換屏，這樣的處理結果合理嗎？”近日，家住云南省保山市隆陽區的徐先生在多方投訴無果后，向《中國消費者報》駐山東站記者反映了自己的遭遇。

新電視突然出現花屏

徐先生告訴記者，電視自安裝之后看得很少，累計開機時間不超過10個小時。另外，電視機外觀完好無損，哪里來的系外力所致呢？如果是外力所致，為何屏幕完好無損呢？他提出，售后人員只是看了一眼，也沒有用任何儀器檢查，就一口咬定是外力所致，這樣的鑒定結果未免也太草率了吧，這種鑒定方式有無科學依據？

隨后，徐先生上網搜索發現，也有一些消費者遇到類似情況，但基本都沒有得到滿意的解決。

徐先生提供的網絡截圖。

第三方檢測需用戶自行解決

3月21日，記者通過電話聯系上了云南省隆陽區概念家電維修部一位姓朱的女士。朱女士告訴記者，徐先生是今年1月24日首次報修電視機出現花屏，售后人員當日登門檢測發現，電視屏幕中心有明顯撞擊點，當時就和用戶解釋屏裂不是質量問題，不在“三包”范圍內，用戶對此不認可并表示沒有碰過電視機。朱女士說，該電視機是于2023年12月6日售后人員登門安裝的，系統也有安裝記錄顯示當時安裝完成后試機完好。現在出現裂屏，經售后人員查看不是產品質量問題，用戶只能自己掏錢維修，維修費用共計2839元。用戶堅決不同意付費，期間服務商及總部也多次與其進行電話溝通，最終給其申請免維修費、面板5折優惠至1119元，但用戶仍對自損環節不認可。當記者告訴朱女士，徐先生并不認可售后人員檢測結果、需要第三方權威機構檢測時，朱女士說他們有規定，即使找第三方也要徐先生自己去找，他們不負責。

朱女士提供的電視花屏圖片。資料圖片

朱女士提供的電視花屏圖片。資料圖片

經營者應承擔有關瑕疵的舉證責任

山東蓋德律師事務所律師孫智君表示，徐先生與山東青島聚好源智能科技有限公司爭議的焦點為：電視機出現花屏是否為質量問題。徐先生作為消費者，可根據《消費者權益保護法》相關規定“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵、發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”，要求山東青島聚好源智能科技有限公司承擔電視機產品質量問題的鑒定責任。若山東青島聚好源智能科技有限公司不能針對產品質量問題進行舉證，根據《消費者權益保護法》“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務”“經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕”等規定，徐先生可要求山東青島聚好源智能科技有限公司給予退換貨。另根據《消費者權益保護法》“消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。”

3月22日下午，徐先生表示，廠家已同意免費維修。