中國消費者報報道（記者桑雪騏）春暖花開，冬季的衣被需要收納；裝修旺季來臨，舍不得換新的家具家電也需要暫存，于是，藏在城市社區中的自助倉儲開始走進人們的視野。不過，《中國消費者報》記者調查發現，作為一種新型的便民服務，其運營模式依然存在價格不透明、安全保障待提升等問題。

藏在居民小區中的自助倉儲給消費者帶來了便利。桑雪騏/攝

市場穩步增長

“我正發愁裝修時想要保留的家具放哪里，就有朋友建議可以看看小區周邊有沒有自助倉儲。”上海消費者李女士告訴《中國消費者報》記者，通過地圖搜索，她發現離小區地鐵一站地距離的另一個小區就有一家連鎖自助倉儲網點。

北京消費者于女士對《中國消費者報》記者表示，她的自助倉已經租了4年多了。“當時天津的房子賣了，好多東西要拉回來，但是北京的房子還沒有裝修好，于是就在家附近的網點租了一間7平米的倉庫。后來房子裝修好后，發現還是有不少扔了可惜，但放在家里比較占地的東西，所以就一直續租了那間庫房存放這些東西。“每年大約1萬元的費用，可以放好多東西。折算成北京的房價還是很劃算的。” 于女士說，目前，她租用自助倉的網點的出租率比較高。除了像她這樣的個人租戶，還有些個體商戶租了當倉庫。

“您好，我在阜成門店門口，可以進去看看嗎？”4月15日，《中國消費者報》記者在安東易自助倉前通過門口公示的400電話聯系到網點負責人孫站長。“您想租什么庫型？現在基本上都租滿了，只剩下幾個小柜子和一個24立方米的大倉間了。”孫站長告訴記者。

前不久，艾媒咨詢發布的《2024年中國迷你倉行業發展與消費洞察分析報告》（以下簡稱《報告》）顯示，臨時周轉與存放家中物品是自助倉儲用戶的高頻消費場景，其用戶畫像顯示，自助倉的用戶具有居住在一二線城市、青年婚育、中高收入、上班族等特征。

中國倉儲與配送協會自助倉儲分會秘書長李小昂向《中國消費者報》記者表示，該協會調研發現，目前自助倉的用途主要是大學畢業生、城市居民裝修換房時臨時存放物品，網點附近居民存放閑置物品以及企業存放資料檔案、個體經營者存放小批量貨物等。

“一二線城市家庭空間大多不富裕，因此，這些城市的消費者普遍存在增加生活儲存空間的剛需。”上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示，自助倉儲模式通過社會化租賃空間為消費者提供了更加合理的存儲空間和與房價相比更具性價比的服務選擇。他認為，其會有廣闊的發展前景。

李小昂介紹，自助倉儲市場自2008年開始進入中國大陸地區，從北上廣深等特大型城市發展起來，之后逐漸向成都、西安、天津等地延伸。由于觀念、價格、資源等因素，自助倉儲行業沒有出現爆發式的增長，據該分會推算，目前我國約有自助倉儲企業300余家、營業網點1500個，面積超過100萬平方米，且每年以20%至30%的速度穩步增長。

自助倉儲屬于舶來品。李小昂介紹，目前在國際上主要有兩種模式，一種是以美國為代表，選址大多在郊區、倉型較大，甚至可以存放私人游船、汽車；另一種是以日本和我國香港為代表，選址靠近市中心，主要服務于居民生活，用戶步行可達。 “我國目前的自助倉儲模式與日本和我國香港接近，主要分布在城市中心區域。”李小昂說。

仍有問題待規范

“雖然在自助倉里存的東西都沒啥要緊的，不過也還是希望它們都能'平平安安'的。”前文所述于女士對記者表示，自助倉儲真是應了“自助”兩個字，東西搬進搬出都是用戶自己完成。”于女士說。

于女士的擔心并非個例，《報告》數據顯示，安全性是自助倉用戶的首要考慮因素，占比為44.3%。《中國消費者報》記者先后與安東易、懶人倉、趣存自助倉等自助倉儲網點店長及400客服取得了聯系。他們均表示，在與客戶簽訂的協議中，均明令禁止存放活物、易燃易爆物品、易腐敗物品等。入倉當天也會進行提示、檢查，但是在客戶后期存取物品時，并不會再進行檢查。

自助倉儲內部。桑雪騏/攝　

記者了解到，目前自助倉用戶可以通過密碼、二維碼等“電子鑰匙”進入自助倉內部。記者在前往安東易阜成門店調查時，就是通過正在外出巡店的孫店長發來的密碼進入店內。進入后記者看到，網點內部被分割成不同大小的倉儲空間，每個倉門上都掛著一把密碼鎖，3位維修師傅正在進行作業。其中一位師傅告訴記者，用戶都是自助存儲物品，店內都有監控，誰來過都有記錄，另外店內也會有消防、除濕等設備。

那么，如果存放的物品受到損害，用戶是否可以得到賠償呢？孫店長告訴記者，用戶租用自助倉都是自帶每立方米2000元的保險。而趣存自助倉的400客服告訴記者，保險是針對整個倉庫的，如果用戶需要針對自己的物品單獨進行保險，可以另外購買。據了解，這個也是目前行業內企業普遍采用的保險方式。

此外，記者發現自助倉的價格也讓人感覺迷惑。當記者撥打電話進行咨詢時，懶人自助倉客服告訴記者，因為不同網點在不同渠道展示的價格不同，所以記者只有到現場，針對具體倉位進行詢問。此外，不同使用時長的優惠幅度也不同。趣存自助倉馬連道店的服務人員告訴記者，倉庫價格是根據用戶存放的物品、占用時長，倉庫尺寸類型等多種因素確定的，一倉一價，記者可以到平臺的小程序上預估價格。記者進入該平臺小程序后，點擊“立即租倉”按鍵，頁面顯示出不同站點的起租價，選擇其中一個站點點開，則有不同大小倉庫的起租價，但是如果想要知道具體價格，還是需要到現場詢問；安東易阜成門店的孫店長向記者發送了一張價格表，并表示，記者查看的24.57立方倉間月租金為2432元，優惠后為1843元。

以標準引領規范發展

“作為一個新興行業，自助倉儲的確還存在一些問題。”北京工商大學商學院教授楊浩雄對《中國消費者報》記者表示，目前，一方面，作為一個新生事物，行業還處在多部門監管的交叉地帶，到底應由哪個或者哪些部門負責管理還沒有定論；另一方面，如何在加強安全監管的同時保護用戶隱私也是行業發展中的兩難問題。“不過，目前相關部門已經注意到了這些問題，并著手開展標準的制定和宣貫等工作。”楊浩雄說。

“行業發展15年，目前已經初步摸索出了一套本土的運營模式。”李小昂告訴記者，針對行業中存在的一些問題，2021年，中國倉儲與配送協會自助倉儲分會制定了國內首個關于自助倉的團體標準《自助倉儲運營管理規范》。在此基礎上，2023年，針對北京地區，又制定了首個地方性團體標準《北京自助倉儲經營基本要求》。“制定標準最主要的目的就是促進企業規范發展。”李小昂介紹說，已發布的標準對自助倉儲經營的基本要求與設施、設備和管理要求都進行了規定。

比如，標準中要求對用戶應進行實名登記，同時要對“每次出入場地及存取物品情況進行記錄，記錄內容應包括進出時間、人員信息、倉儲單元信息”“經營者應登記所存放物品的內容，并對入倉物品進行視檢或技術檢查，有條件的宜加裝安全檢查設備”等。

李小昂表示：“分會下一步將加強上述標準的宣貫，尤其針對一些新入行的企業，要讓他們真正了解自助倉儲的運營要求以及經營風險。使標準更好地為建立行業良好秩序助力。”

“行業發展的初期階段，可能會缺少一些基本規范，消費者的知情權、選擇權及公平交易權等權利可能會受到一些損害。”唐健盛認為，作為一種滿足消費者剛需的服務，應該將其作為一種準公共行業鼓勵其發展，同時，通過進一步開放資源等方式，促進行業的充分競爭，在這一過程中，建立起行業規范，在促進行業健康發展的同時，有效地保護消費者的合法權益。