中國消費者報武漢訊（喇超美 記者吳采平）4月29日，記者從湖北省襄陽市市場監管局獲悉，襄陽市消費者委員會堅持黨建引領，踐行“保護消費者合法權益是全社會的共同責任”，在消費維權領域落實“楓橋經驗”，積極推動消費維權聯動機制建設，調動社會各界力量多元化解消費糾紛，被襄陽市委政法委評為新時代“楓橋經驗”先進典型。
襄陽市消委會秘書長魏海霞向記者介紹了該會積極探索新時代“楓橋式工作法”——《推動聯動機制建設多元化解消費糾紛》的經驗做法。推廣湖北3•15和解平臺運用，實現糾紛在線和解。襄陽市消委會積極引導企業入駐湖北省消費者委員會開發的“湖北3•15消費投訴和解平臺”，截至目前已有3834家企業入駐和解平臺，通過平臺投訴1215件，和解成功率96.37%，有效降低了涉訴企業成本，打造“互聯網+在線和解”新模式。2023年，襄陽市消委會系統共受理消費者投訴5867件，調解率95.98%，為消費者挽回經濟損失413.35萬元。
襄陽市消委會組織開展送法進社區咨詢活動。 吳采平/攝
利用專業機構優勢，建立金融消費保護合作機制。襄陽市消委會與襄陽市金融消費保護與糾紛調解中心建立了金融消費投訴調解工作對接機制，將涉及金融消費類投訴轉交襄陽市金融消保中心，雙方定期交流、分析、研判。到目前通過轉交合作，襄陽市金融消費保護與糾紛調解中心已受理金融類消費糾紛1492件，調解成功率90.55%。
調動公共媒體力量，設立汽車消費維權工作站。襄陽市消委會連續3年聯合襄陽廣播電視臺開展以“優化汽車消費環境”為主題的誠信教育活動，在“動力890”欄目成立“超哥汽車消費維權工作室”，2023年該工作室共受理投訴299起，調解率94.98%。
發揮橋梁紐帶作用，建立消費糾紛仲裁快速通道。襄陽市消委會同襄陽市仲裁委達成協議，雙方建立消費者權益爭議化解工作對接機制，將未能達成調解又適合仲裁解決的消費投訴案件，按照當事人意愿，引導當事人選擇仲裁方式解決。目前通過仲裁已處理消費爭議糾紛類案件21件，案件標的額2063.01萬元。與襄陽市檢察院在知識產權領域開展消費者權益保護合作，雙方對履職過程中發現的侵害消費者合法權益的公益訴訟案件，建立線索共享移送、辦案溝通協作、聯席會議、問題研討機制，協同推進消費民事公益訴訟工作。
魏海霞介紹說，襄陽市消委會還深入推進“七天無理由退貨”活動，發揮優質企業示范引領作用。截至目前，襄陽市共有1081家實體企業參與到“七天無理由退貨”活動中，選樹省級消費教育基地18家、向湖北省消委會推評了22家線下無理由退貨優秀示范店，累計辦理無理由退貨71萬件。襄陽市各級消委會組織支持消費者起訴5起，幫助消費者挽回經濟損失1370余萬元。
