中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）今年以來，河南省開封市文旅消費市場活力十足、穩定有序。這一切，都是開封市市場監管部門樹牢責任意識、強化服務意識，以“用心、盡心、貼心”的監管和服務留住游客心的結果。

每逢節假日，開封市市場監管局提前準備、提前謀劃，對清明上河園、萬歲山等重點景區開展深入調研，全面“把脈體檢”，助力景區消費環境、服務水平提升。強化監管執法，狠抓特種設備安全、餐飲食品安全和市場價格秩序，在餐飲店張貼《餐飲行業食品安全“八要”》規范，對大型娛樂設施安全管理情況、自行檢查記錄、作業人員配備和設備使用登記手續進行全面檢查，約談大型賓館酒店經營單位負責人，做好消費環境的“大清潔”“大掃除”“大整治”，有效防范各類隱患。

開封市市場監管局采取定點和巡邏相結合的監管服務方式，為消費者提供即時服務、即時監管、即時執法、即時消費投訴處置，在重點景區、夜市、商業街區等游客流量密集場所設置10個市場監管服務崗（夜市4個、重要景區5個、萬達廣場1個）。清明節、“五一”期間，市場監管服務崗共接受游客咨詢服務780余次、現場解決糾紛3起，主動為游客排憂解難，確保節日市場安定有序。

開封市市場監管局利用各種渠道普及消費維權知識，增強消費者消費維權意識和自我保護能力，同時教育引導經營者守法誠信經營。今年以來，開封市市場監管局通過微信公眾號、抖音等多個平臺頻繁發聲，發布消費警示、曝光違規行為。通過開封市市場監管局抖音號發布對餐飲經營單位的突擊檢查情況，展示了市場監管部門嚴厲打擊不法經營行為、切實維護消費者合法權益的信心和決心，得到廣大網友的點贊和支持。

今年以來，開封市市場監管局啟動消費糾紛快速處置機制，對于消費者的投訴舉報，執法人員必須30分鐘內趕到糾紛現場處置，一般性投訴當場解決，特殊情況24小時內解決。清明節、“五一”假期，開封市12315接到投訴249件、舉報87件，納入快速處置46件，處置滿意率為100%。

5月23日，開封市市場監管局12315指揮中心主任克航平在接受《中國消費者報》記者采訪時說：“用心、盡心、貼心是我們處理消費者投訴的根本出發點，今后，我們會用更好的管理、更好的服務，保證開封市旅游市場良性發展，為消費者營造健康放心的旅游環境。”