中國消費者報昆明訊（記者顧艷偉）“市場監管人員常來檢查，要有投訴會掉星的，我們可不敢怠慢顧客。”5月23日，面對云南省消費者協會率領的調研團隊，玉溪市嘉陽商業城傣味園餐廳負責人說道。當日，云南省消協在玉溪市召開提升消費者滿意度座談會，并調研玉溪市消費者滿意度建設工作，要求全省消協組織努力解決好消費者的關鍵小事，切實提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

玉溪市嘉陽商業城是玉溪市誠信經營放心消費示范街區，也是玉溪市市場監管部門打造的食品經營、誠信經營“雙規范”街區。據商業城負責人介紹，其對所有進場的餐飲經營戶實施星級動態評定并進行公示。“消費者可以根據公示的星級來選擇商戶，這就倒逼商戶守法合規經營，否則就有可能失去顧客。”該負責人表示。

玉溪市嘉陽商業誠管理方負責人向調研組介紹星級評定規則。顧艷偉/攝。

記者注意到，星際評定和誠信經營放心消費的公示牌掛在每家商戶門口的顯眼處，消費者可以查看公司的信息。“公示牌就是一個無形的監督，要保住五顆星，就必須踏實本分地做好服務工作。”傣味園餐廳負責人告訴記者，該餐廳嚴格落實食品安全和消費者權益保護相關法律法規，內部建立了食材采購制度，確保以優良的菜品和優質的服務讓顧客滿意。

據介紹，目前，玉溪市共創建誠信經營放心消費單位1532戶、放心消費示范街區12條、消費維權服務站111家，并推動全市325家門店作出線下無理由退貨承諾，進一步優化消費市場環境。

在玉溪市萬達廣場開業之初，玉溪市市場監管局和玉溪市消費者協會就同步建立了消費維權服務站。據萬達廣場客服部負責人介紹，有專人負責消費糾紛調解，對于一些疑難復雜糾紛，會及時向市場監管部門報告并尋求支持，確保消費糾紛在最短時間內得到妥善化解，以提升消費者的消費體驗和滿意度。

調研組詢問玉溪市萬達廣場調研消費維權服務站運行情況。顧艷偉/攝

提升消費者滿意度既要監管部門的政策引導、扶持，也需要經營主體的積極參與。玉溪市青花街當地的網紅夜市街，匯聚了全國各地的特色小吃及文創商品，每當夜幕降臨，總是能吸引眾多消費者慕名前來品嘗美食、選購文創商品。

“我始終要求店里做好明碼標價，客觀公正地向顧客提供購買建議，決不能為賺錢摒棄了商業道德，壞了玉溪的名聲。”在青花街經營玉溪窯青花瓷的陳光林告訴記者，玉溪是除景德鎮以外重要的燒造青花瓷的地方，承載著云南少數民族地區的厚重歷史。與其說它是一件商品，不如說它是從歷史深處走來的藝術品，鐫刻著玉溪人的諸多情感與美好記憶，需要細心呵護。

在采訪中記者了解到，玉溪市參與了中國消費者協會100個城市消費者滿意度測評，排名從最初的第85名上升至2023年的第68名，實現穩步提升。為更加精準施策，今年3月15日，玉溪市消協開展“提升玉溪市消費者滿意度”金點子有獎征集活動。“目前已征集到了不少很新穎的建議。”玉溪市消協負責人鮑云莎說，他們將認真梳理大家的意見建議，與消費者一起推動玉溪消費者滿意度再上新臺階。

“玉溪市從建機制、優環境、抓維權、促提升入手，不斷提升消費者滿意度工作‘精度’，玉溪市的經驗做法值得學習借鑒。”云南省消協秘書長馮俊龍在總結玉溪市消費者滿意度工作時如是說。

據介紹，云南省昆明市、玉溪市、曲靖市被列入100個消費者滿意度測評城市，昆明市成立了由市領導擔任組長的消費者滿意度提升領導小組，將消費環境建設和滿意度提升任務分解到24個市級部門協同推進，推動昆明市消費者滿意度進入全國中上水平。曲靖市召開消費維權部門聯系會議和重點行業（企業）負責人、消費者代表座談會，開展問題企業行政約談，推進消費投訴公示工作等方面持續加強工作力度，為推動曲靖市消費者滿意度提升工作打下了良好基礎。

馮俊龍告訴記者，消費者滿意度是衡量消費環境的重要指標。云南省消協將繼續加強與行政監管部門的協同配合，指導昆明市、玉溪市、曲靖市補短板、強弱項、堵漏洞、促提升，并及時總結各市提升消費者滿意度工作中的典型經驗和做法，進一步提升全省消費者滿意度工作水平和能力，切實為消費者營造一個安全放心的消費市場環境，不斷滿足全省人民群眾日益增長的消費需求。