買家收到8.5元煙灰缸、40余元手機電池后，發起“僅退款不退貨”服務申請，平臺內商家以合法權益受到損害為由提起訴訟，最終在法院調解下，商家的合法權益得到了維護。（據6月19日《中國消費者報》報道）

差評少、口碑好、商品和服務質量優的電商平臺內商家，面對個別買家的不合理訴求，不遠千里奔赴外地打官司，貌似小題大做，實則事出有因。面對消費變革浪潮，商家不僅要錘煉創新本領、樹立品牌意識和用戶思維，還要練就一身“鐵布衫功夫”，方能有力破解“羊毛黨”的招數。

“僅退款”服務推廣伊始，消費體驗改善良多，消費者既無退款之虞，便無選擇之難，財產權、選擇權、交易權等消費者權利得到充分保障。平臺和商家勇敢承諾、誠信踐諾，在法律法規框架內，以商家合法權益的部分讓渡，減少消費者權利的救濟成本，增加了客戶黏性、提升了品牌信譽。如若消費者和商家雙向奔赴，“僅退款”這一售后服務升級舉措，定會讓經營者在提供增值服務時游刃有余、消費者在購物時安之如素。

但是，隨著“僅退款”在各大電商平臺的推廣，“羊毛黨”逐漸浮出水面，收到商品后不喜歡或者商品收到后出現破損，即發起“僅退款”申請，選擇不給商家回寄商品。更有甚者，“羊毛黨”抓住“僅退款”政策的制度漏洞，在回寄商品的運費險上大做文章，借助運費險實際賠付金額與退貨運費價格的差異，大肆賺取差價、牟取利益，形成了一條黑灰產業鏈。殊不知，除非事前與商家客服經過了充分明確的溝通并達成一致，否則這種處理方式就涉嫌不當得利，有違誠實守信的契約精神。

誠實信用是經營者與消費者交易時需要遵守的法定原則，消費者與經營者的合法權益都需要保護，不可偏頗。“僅退款”是電商平臺應對消費變革推出的服務舉措，不應該被別有用心的“羊毛黨”念歪了經。消費者的需求與主張應當合理合法，針對不當得利或者非法牟利的行為，應當大聲喝止、及時縮手，拿該拿的，而不應把“僅退款”異化成“唐僧肉”。經營者要因店施策、實事求是，切勿不切實際、盲目承諾，謹防落個“賠了夫人又折兵”的窘境。消費者應接住商家推出“僅退款”服務的善意，放心消費、誠實退貨，商家也應進一步增強改善全鏈條服務的內生動力，由此形成的高效規范、公平公正的電商交易秩序將助力消費環境的優化。（徐文智）