2月17日，市場監(jiān)管總局等五部門關(guān)于印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》。該方案的主要目標(biāo)是全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心和預(yù)期，激發(fā)消費(fèi)市場活力，提升人民生活品質(zhì)。作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的主力軍，經(jīng)營者該怎樣落實(shí)主體責(zé)任，積極參與到優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中來？筆者認(rèn)為，河南胖東來的做法給了經(jīng)營者幾點(diǎn)啟示。

以消費(fèi)者為中心，打造極致購物體驗(yàn)。胖東來以其獨(dú)特的經(jīng)營理念和管理模式，在零售行業(yè)中脫穎而出，被譽(yù)為“零售界的海底撈”。其成功秘訣在于“商品為王”，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，親自參與商品采購，確保消費(fèi)者買到放心、滿意的商品。同時(shí)堅(jiān)持服務(wù)至上，以“不滿意就退貨”的服務(wù)承諾贏得了顧客的信賴，員工熱情周到的服務(wù)更讓顧客感受到賓至如歸。此外，胖東來還注重營造舒適的購物環(huán)境，從門店設(shè)計(jì)到商品陳列都精益求精，為消費(fèi)者提供溫馨、舒適的購物體驗(yàn)。其他商家，尤其是大型購物超市應(yīng)該也能做到這些，但為何做不到呢？筆者認(rèn)為，關(guān)鍵在于是否真正以消費(fèi)者為中心、視消費(fèi)者為上帝。

以人為本，激發(fā)員工活力。胖東來積極提供高薪高福利，留住人才。尊重員工，營造家文化，讓員工感受到家的溫暖，增強(qiáng)歸屬感和責(zé)任感。相比之下，現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)忽視員工權(quán)益，甚至惡意克扣工資，導(dǎo)致員工流失和企業(yè)倒閉。胖東來集團(tuán)建立了信任機(jī)制，避免將對(duì)個(gè)別員工的不信任擴(kuò)展到全體員工。管理者信任員工，傾聽他們的煩惱和不滿，用理解和共情的態(tài)度對(duì)待員工，才能提升員工的工作積極性和滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的整體績效和競爭力。

誠信經(jīng)營，樹立良好口碑。誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)是誠實(shí)守信，企業(yè)應(yīng)遵守合同，按時(shí)交付貨物或完成服務(wù)，遇到問題及時(shí)解決，不違背承諾。同時(shí)，顧客至上，將顧客放在第一位，注重顧客反饋和意見，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需求。近年來，不守誠信的經(jīng)營者屢見不鮮，為了一時(shí)蠅頭小利坑害消費(fèi)者，最終失去消費(fèi)者信任而關(guān)門大吉。胖東來始終堅(jiān)持誠信守法，杜絕假貨，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和口碑。

胖東來的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境需要從消費(fèi)者、員工、企業(yè)自身和社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面入手。經(jīng)營者應(yīng)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，以人為本，勇于創(chuàng)新，誠信經(jīng)營，才能贏得消費(fèi)者的信賴，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。（尹訓(xùn)銀）