中國消費者報報道（記者劉銘）“實時監(jiān)控電梯運行情況”“35種情況立即告警”“物業(yè)、維保各方責(zé)任更加清晰”……電梯與市民生活息息相關(guān)，作為特種設(shè)備，又常常面臨監(jiān)管被動、工作量大、排查緩慢的困局。電梯智慧監(jiān)管讓這些問題迎刃而解。

四川省綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局科園市場監(jiān)管所在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化（以下簡稱“兩化”）市場監(jiān)管所過程中，依托中國科技城優(yōu)勢，搭建了智慧電梯管理平臺（以下簡稱平臺），實行精準(zhǔn)管控、多方聯(lián)動，探索出了一條“政府不投入、物業(yè)不分?jǐn)偂I(yè)主更滿意、維保更省心”的電梯信息化數(shù)字化監(jiān)管之路。

35種情形立即告警

綿陽市卓信龍嶺小區(qū)的業(yè)主們?nèi)缃駥﹄娞莅踩判牧恕ｋ娞堇锊粌H安裝了智能攝像頭，還配套配備了屏幕系統(tǒng)，能看到電梯安全知識，掃碼查看電梯運行狀況及維保記錄。如果電梯突發(fā)故障，可以通過屏幕與物管對話報告故障情況，了解相關(guān)注意事項。

業(yè)主們的放心、安心，來源于科園市場監(jiān)管所對電梯等特種設(shè)備監(jiān)管的真心、用心。從2022年4月開始，科園市場監(jiān)管所以與市民日常生活聯(lián)系緊密的電梯為突破口，“小切口惠及大民生”，積極探索運用智慧化監(jiān)管破解監(jiān)管難題，搭建平臺對電梯實施精準(zhǔn)監(jiān)管，形成了“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”的監(jiān)管閉環(huán)，守牢安全底線。

科園市場監(jiān)管所的“數(shù)據(jù)駕駛艙”辦公室是該所的智慧數(shù)據(jù)中心，相當(dāng)于平臺的“司令部”。工作人員唐靜每天上班第一件事就是打開電腦和數(shù)據(jù)大屏，輸入賬號和密碼進入平臺。“每天都會有很多告警信息，這些信息會通過手機端自動傳送給電梯使用單位和維保單位。”唐靜說。

科園市場監(jiān)管所所長李豪告訴記者，針對電梯發(fā)生困人、電瓶車入梯、寵物入內(nèi)等可能導(dǎo)致安全事件因素，平臺在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定了“困人”“電動車入梯”“急停故障”“不文明按鍵”等35種告警類型，通過云同步分別向監(jiān)管端、維保端、物業(yè)端3個手機或電腦端口反饋告警，救援人員會在10分鐘內(nèi)快速處置解除隱患。

科園市場監(jiān)管所所長現(xiàn)場演示平臺功能。劉銘/攝

作為監(jiān)管端工作人員，唐靜每天重點關(guān)注電梯健康指數(shù)分布圖，每部電梯每天的“電梯健康分”都在眼前。“電梯健康指數(shù)分優(yōu)秀、良好、合格、欠佳4個等次，未達到優(yōu)秀、良好的電梯要重點監(jiān)管。”唐靜說道。

據(jù)介紹，平臺對電梯實行健康指數(shù)管理，智能攝像頭會監(jiān)測電梯維保、檢測、運行環(huán)境、運行速度、運行頻次、載人量等運行狀態(tài)信息，每天根據(jù)電梯運行情況綜合分析電梯健康狀況，以及維保、日常監(jiān)督檢查、投訴舉報等情況，形成電梯健康指數(shù)，85分以上為“優(yōu)秀”、75分至85分為“良好”、60分至75分為“合格”、60分以下為“欠佳”。

市場監(jiān)管人員根據(jù)健康指數(shù)及運行情況，綜合分析研判電梯健康狀況，將每部電梯分為“輕度關(guān)注”“中度關(guān)注”和“重度關(guān)注”3個預(yù)警狀態(tài)，對“重度關(guān)注”的電梯予以精準(zhǔn)監(jiān)管，實行線上線下監(jiān)管，及時消除設(shè)備隱患。

據(jù)統(tǒng)計，自平臺運行以來，共接入電梯380部，累計產(chǎn)生告警34萬條，解困救援440余人次，有效阻退電動車入梯等危害電梯安全行為2800余次，化解投訴245件，預(yù)警處置率達100%。

三端聯(lián)動保安全

6月19日下午，四川省市場監(jiān)管局基層“兩化”建設(shè)采訪調(diào)研組來到科園市場監(jiān)管所，對平臺進行了現(xiàn)場體驗。記者看到，該系統(tǒng)有首頁、監(jiān)控畫像、告警記錄、救援工單、問題登記、健康指數(shù)及運行情況等主菜單，每部電梯下有基本信息、維保信息、運行狀態(tài)、電梯健康分、預(yù)警狀態(tài)、實時監(jiān)控、監(jiān)控回訪等信息，“實時監(jiān)控”將電梯內(nèi)的情況看得清清楚楚。

短短幾分鐘，電子屏幕上就有10余條告警信息，點擊其中一條來自鄉(xiāng)醍灣小區(qū)5號貨梯的告警信息，告警類型為“遮擋門”。實時監(jiān)控畫面顯示，清潔人員正在清掃電梯，因為清掃車擋在電梯門中間，造成電梯門關(guān)閉異常。“絕大多數(shù)告警都是電梯使用不當(dāng)造成的，物業(yè)公司會及時處置。”李豪說道。

據(jù)介紹，當(dāng)電梯發(fā)生困人事故時，平臺會立即啟動告警救援機制。電梯使用單位、維保單位及市場監(jiān)管人員會第一時間接到系統(tǒng)自動發(fā)送的告警信息，并立即啟動電梯應(yīng)急預(yù)案，及時實施救援。監(jiān)管端工作人員通過監(jiān)控畫面對救援情況進行監(jiān)督。

最近就有一起電梯困人事故被快速處置。6月3日上午9點41分，奧林春天小區(qū)三期一位業(yè)主被困電梯內(nèi)。平臺檢測到困人情形時立即告警。電梯使用單位、維保單位及市場監(jiān)管所人員第一時間接到了告警信息。物管安全管理人員通過平臺手機端第一時間聯(lián)系維保單位。監(jiān)控畫面顯示，9點50分，維保人員到達現(xiàn)場開始實施救援。監(jiān)管人員事后根據(jù)監(jiān)控回放，發(fā)現(xiàn)困人原因為偶發(fā)性機械故障，后經(jīng)維保單位調(diào)查，故障原因為轎廂層門感應(yīng)器有異物。

平臺通過收集和固定證據(jù)，有利于化解消費糾紛。6月1日，卓信龍嶺小區(qū)一位業(yè)主向市場監(jiān)管糾紛調(diào)解中心反映，其母親于5月29日上午因電梯急停摔倒，兩天后才感覺身體疼痛。受理投訴后，所長一邊安排通知小區(qū)物業(yè)公司負責(zé)人，一邊讓唐靜在平臺上調(diào)出當(dāng)時的預(yù)警視頻。通過查看告警信息和監(jiān)控回放，最終，投訴圓滿解決。

成都忠信物業(yè)管理有限公司綿陽分公司經(jīng)理王強告訴記者，從2022年4月實施電梯智慧監(jiān)管以來，物業(yè)公司管理的卓信龍嶺、奧林春天、凱泰歐城3個小區(qū)都與平臺進行了聯(lián)網(wǎng)，截至目前，3個小區(qū)利用平臺快速解困救援25余人次，有效阻退電動車入梯285次，化解電梯投訴8件。同時，應(yīng)急救援時間大大縮短，過去，卓信龍嶺小區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平均時間為17分鐘，現(xiàn)在平均用時8分鐘。

科園市場監(jiān)管所執(zhí)法人員開展電梯日常檢查。資料圖片

安全監(jiān)管“3個轉(zhuǎn)變”

科園市場監(jiān)管所管轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)繁華、高樓住宅林立，涉及電梯使用單位35個、電梯961部。

“當(dāng)初聽說電梯要安裝物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，業(yè)主們擔(dān)心泄漏個人隱私、后期費用高，工作難度比較大。”綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局副局長楊偉告訴記者，分局聯(lián)合住建等部門召集住宅小區(qū)物業(yè)、重點維保單位負責(zé)人進行部署動員，表示平臺能讓各方責(zé)任更清晰，業(yè)主更加安心，監(jiān)管更加放心。

科園市場監(jiān)管所多方協(xié)同，發(fā)動社會力量推進共治共享。建立責(zé)任體系，落實平臺運營公司、電梯使用單位、維保單位責(zé)任。定期組織安全總監(jiān)和安全員開展安全培訓(xùn)，將電梯安全責(zé)任落實到最小單元。充分利用設(shè)備配套的屏幕系統(tǒng)，在電梯內(nèi)屏幕上定時推送安全乘梯宣傳，公示電梯運行狀況及安全員、維保等信息，實現(xiàn)業(yè)主及使用單位全方位多渠道監(jiān)督、監(jiān)管部門精準(zhǔn)執(zhí)法監(jiān)管。

科園市場監(jiān)管所進一步夯實電梯安全救援保障基礎(chǔ)，推進運營平臺與特種設(shè)備檢驗院（所）聯(lián)動，組建專業(yè)二級應(yīng)急救援隊伍并與平臺聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)在維保人員應(yīng)急響應(yīng)不及時的情況下，二級應(yīng)急救援隊伍第一時間實施救援。

楊偉告訴記者，科園市場監(jiān)管所探索推進電梯智慧監(jiān)管，解決了市場監(jiān)管所面臨的人員編制少、監(jiān)管任務(wù)重、專業(yè)能力不足等矛盾，實現(xiàn)了監(jiān)管效能增強、監(jiān)管能力提升；解決了維保單位維保資料多易丟失、檔案管理不規(guī)范的堵點，節(jié)約了維保單位運行成本；解決了政府在信息化建設(shè)中長期投入不足的困點，有效保障了民生、守牢了安全底線、化解了社會矛盾；解決了業(yè)主不規(guī)范使用電梯的問題，保護了業(yè)主自身安全；實現(xiàn)了市場監(jiān)管模式由線下抽查向線上普查、數(shù)據(jù)信息由分散收集到一體分析研判、電梯維保由“事后修理”向“事前預(yù)測”“3個轉(zhuǎn)變”。