中國消費者報重慶訊（記者劉文新）由重慶北碚區經銷商黃某峰、胡某東共同經營的歐派、金牌、芝華仕等3家家居門店突然停業，導致206名消費者訂購的家居產品無法交付。北碚區市場監管局、消委會經過多方努力，促成這3個品牌的生產廠商無償為消費者兜底發貨，繼續履行消費者與經銷商此前簽署的訂購合同，為消費者挽回經濟損失450余萬元。截至7月16日，此起因家居門店停業引發的群體性消費糾紛得到全面化解。

消費者卞先生告訴《中國消費者報》記者，2023年10月5日，他支付29216元貨款在北碚城南歐派衣柜門店訂制了一批衣柜，約定2023年12月6日交貨。同年11月26日，該門店工作人員告訴他說，由于資金鏈斷裂，門店已停止營業，老板無法聯系，之前訂制的衣柜難以交貨。

消費者劉女士、范女士也遇到類似遭遇。2023年9月4日，劉女士花26680元在北碚金牌衣柜門店訂購了一批衣柜，約定同年12月1日交貨，結果該門店未能履行合同約定。范女士于2023年10月18日花15000元，在芝華仕專賣店訂購了餐桌、茶幾、電視柜等家具。同年11月26日，她發現該專賣店已人去樓空，負責人聯系不上。

卞先生、劉女士等206名消費者先后向北碚區市場監管局、消委會投訴。由于涉及人數多、金額大，北碚區市場監管局、消委會立即啟動部門聯動機制，搭建工作專班，聯合公安、信訪、街道等單位開展調查。

經查，被投訴的歐派、金牌、芝華仕3家門店均由經銷商黃某峰、胡某東合伙經營，均辦理了營業執照，并以營業執照核載主體與消費者簽訂購銷合同。黃某峰、胡某東收取消費者的貨款后，未轉給生產廠商，疑似挪作他用，造成資金鏈斷裂，3家門店相繼停業，無法按合同約定將貨物交付給消費者。經統計，涉及歐派衣柜的消費者133名，貨值金額356萬元；涉及金牌櫥柜的消費者30名，貨值金額44萬元；涉及芝華仕專賣店的消費者43名，貨值金額69萬元。

由于3家品牌的生產廠商位于廣東、廈門等地，北碚區市場監管局、消委會啟動跨省協同機制，致函當地市場監管部門，聯系生產廠商來重慶協商解決善后事宜。

歐派是上市公司，此次糾紛涉及的人數最多。在協商過程中，北碚區市場監管局、消委會協調北碚區人民法院、歐派廠商、消費者代表反復磋商，最終于2024年1月達成處置方案：北碚區消委會聯合歐派廠商法律團隊，協助消費者起訴經銷商黃某峰、胡某東，再將法院判決中消費者對黃某峰、胡某東的債權轉讓給歐派廠商，由歐派廠商按原訂單為消費者生產發貨。該處置方案促成103名消費者與歐派廠商簽訂訴訟債權轉讓及兜底發貨協議，余下30名消費者因金額較小、消費憑證不足等原因，未通過訴訟及債權轉讓方式處理。北碚區消委會積極協調人民法院，推進批量化立案，以訴調對接及債權轉讓方式，破解上市公司兜底發貨面臨的財務困局。

歐派廠商與消費者簽訂“兜底協議”后，北碚區市場監管局、北碚區消委會又多番協調，促成金牌、芝華仕兩個品牌廠商也承諾為消費者兜底發貨，并聯系新的經銷商接洽訂單后續事宜。

下一步，北碚區市場監管局、消委會將繼續關注3家居門店停業引發的零星投訴，并聯合相關部門持續加強家居建材類主體監管，及時預警處置，妥善化解群體性消費糾紛。