中國消費者報報道（記者李建）3月12日，河北省政府新聞辦召開“河北省優化消費環境 強化消費者權益保護”新聞發布會。記者從會上獲悉，2024年，河北省市場監管局不斷建立和完善經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和社會監督相結合的工作機制，持續優化消費環境，提升維權效能，維護消費者合法權益，助力全省經濟社會高質量發展。

新聞發布會現場。李建/攝影

加強區域協同 構建共治格局

2024年，河北省積極與北京市、天津市攜手，建立京津冀消費維權協作8項工作機制，協同聯動開展消費者權益保護工作，為3地消費者合法權益保駕護航

在消費維權“三進”活動中，3地市場監管部門聯合開展“普及消費知識•提高維權能力”活動。從2024年1月到2025年2月底，組織開展87場活動，發放宣傳資料3.87萬份。活動期間，成功受理調解消費者糾紛528起。

在協同推進無理由退貨方面，河北省大力推動京津冀經營主體實施《京津冀線下實體店無理由退貨規范》標準，不斷健全無理由退貨服務制度。如今，河北省參與線下無理由退貨的實體店已達6411家，累計退貨金額4.2億元。

針對重要節假日的消費特點，3地市場監管部門聯合發布396條消費警示提示，引導消費者理性、科學、安全消費，共同營造京津冀安全放心的消費環境。

暢通投訴渠道 推動維權便利

2024年，河北省市場監管部門和消保委持續拓寬消費者投訴渠道，多元化解消費糾紛，不斷提高消費維權效能。

發揮12315平臺作用，暢通12315投訴舉報渠道，方便消費者投訴。2024年，12315系統共受理投訴舉報74.89萬件，為群眾挽回經濟損失1.27億元，投訴辦結率、舉報核查率均在99.93%以上。

發揮消費者組織作用，綜合運用調解、勸諭、約談、點評、曝光、支持訴訟等手段，幫助消費者解決訴求。全年各級消費者組織共受理消費者投訴1.1萬件，為消費者挽回經濟損失896萬元。

發揮消費維權服務站作用，指導推動各地提高服務站規范化、標準化水平。截至目前，河北省共建立消費維權服務站5994個，累計受理消費者投訴7.3萬件、調解糾紛6.5萬件、為消費者挽回經濟損失8100余萬元；在張家口市崇禮區8家滑雪場建成多部門聯合消費維權服務站，助力冰雪經濟高質量發展。

規范市場秩序 優化消費環境

2024年，河北省市場監管部門認真履行監管執法職能，全面整治市場監管領域突出問題。

在廣告監管方面，全省共監測各類媒體廣告2526萬條次，發現涉嫌違法4.5萬條次；組織各類專項整治27項，查辦違法廣告案件1029件，有效凈化了廣告市場環境，實現違法率連續3年下降。

在網絡交易秩序規范方面，共巡查各類網絡經營主體10.95萬家，督促平臺刪除違法信息327條，責令整改網站475條，查辦各類網絡違法案件610件。

在格式合同整治方面，圍繞電信、保險、醫療美容、汽車銷售4個重點行業，開展不公平格式條款集中整治，共約談企業987家，下達責令整改通知書123份，查辦案件121件。

在價格監管方面，開展價格守護行動，圍繞教育、醫療、旅游等重點民生領域開展價格監督檢查專項整治，全省共立案225件；組織開展涉企違規收費專項整治，開展整治殯葬領域價格違法違規行為專項行動。

強化質量監管 守牢安全底線

2024年，河北省市場監管部門加強食品、藥品、工業產品、特種設備等的安全監管，整治違法違規行為，守牢安全底線。

嚴格食品安全監管，推動食品安全“兩個責任”落地落實，全省9.5萬名包保干部對96.7萬家食品生產經營主體實現包保全覆蓋；通過日常檢查、飛行檢查、體系檢查及時發現并處置食品領域相關問題。

嚴格藥品安全監管，出臺基層藥品安全協管員信息員管理辦法，充分發揮全省7.47萬名安全協管員和信息員的作用，分級分類開展藥品風險隱患排查治理，同時從事后處理向事前防范轉變，藥品類案件和移送公安機關案件數量同比分別下降35.39%、28.39%。

嚴格重點工業品監管，開展滅火器、防火玻璃等25類重點工業產品質量安全隱患排查，共查辦案件1226件；開展燃氣用具質量安全風險隱患排查整治；開展電動自行車質量安全隱患整治，處置不合格產品172批次。

嚴格特種設備安全監管，聯合應急管理部門開展特種設備安全專項監督檢查，整改問題隱患1507個，發出特種設備安全監察指令書112件；開展氣瓶、客運索道、熱電及危化企業特種設備等安全專項整治，整改問題1120個，立案查處違法行為53起。