經營者卷款跑路，支付了預付款的消費者索賠無門，消協組織協調廠家簽訂兜底性協議，繼續為消費者發貨；消費者以服務有嚴重瑕疵和存在人身安全隱患為由，要求經營者退還預付款，法院判決生效后經營者拒不執行退款，消協全程支持消費者通過司法途徑維權，經營者被列入失信名單，消費者最終獲得退款。（據7月18日《中國消費者報》報道）

預付款退款難是消費維權實踐中消費者身邊的關鍵小事和面臨的急難愁盼問題。推動消費維權事業發展，為廣大消費者帶來實實在在的獲得感，是衡量消費者組織創新實踐成效的刻度與標準。預付款打水漂，消費者索賠無門，如此困境怎么辦？消費者有所呼，消協必有所應。重慶市北碚區消委會樹立消費者至上理念，千方百計協調廠家簽署兜底性協議，保證為上百名消費者繼續執行發貨。消協組織以債權轉讓和兜底性協議的維權創新實踐，用自己“跑斷腿磨破嘴”的辛苦解決了消費者急難愁盼的煩心事，切切實實讓消費者有了最直接的維權獲得感、幸福感、安全感。

消費者的實際需求是消費維權實踐創新的落腳點和著力點，也是消費維權實踐創新的方向和突破口。商家在司法判決生效后仍拒不退還消費者預付款，消費者合法權益保護的“最后一米”如何解決？深圳市消委會全程為消費者提供公益法律援助，從一審二審再審直至最后執行，消費者組織聚焦消費維權工作的癥結難點所在，傾聽消費者的呼聲、解決消費者的困難、滿足消費者的期待，探索維權創新，讓消費者真正感受到了消費公平與正義，送出了“含金量”十足的維權創新“紅包”。

消費者是否滿意是檢驗消協組織維權工作的“試金石”。消費者組織在消費維權實踐中矢志探索，站在消費者立場看問題、想辦法、干實事，切實取得讓消費者看得到、摸得著的維權實效。影響廣泛的公益訴訟，讓更多消費者有了更高滿意度；雷霆出擊的消費約談，及時制止了侵權亂象，彰顯了公平正義；不遺余力地支持消費者訴訟，在維權路上與消費者風雨同舟；大張旗鼓發布觀點，發揮監督力量，指斥個別無良商家，公開勸諭消費者謹慎消費……新時代新征程，消費者組織保護消費者權益的能力與水平不斷提高，廣大消費者維權滿意度愈來愈高、維權獲得感愈來愈強。

壯大消費者權益保護事業，不能靠消費者組織一家單打獨斗。既需要堅持守正創新，更要堅持以系統集成思維激發創新合力，發揮聯席單位機制與跨地區合作機制作用，調動社會各界力量，齊抓共管、協同發力，以實踐創新不斷提升消費維權能力與水平，讓創新成果更多更公平惠及廣大消費者。（徐文智）