中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“我的訂金已經(jīng)退回來了，感謝你們的幫助。”近日，消費者趙先生給浙江省杭州市臨安區(qū)錦城市場監(jiān)管所“徐營長工作室”寄來了一封感謝信，高度贊揚工作人員在處理投訴時的熱情高效與專業(yè)細致。

錦城市場監(jiān)管所“徐營長工作室”工作人員調(diào)解消費糾紛。資料圖片

據(jù)了解，今年5月份，趙先生看到臨安某房地產(chǎn)公司“精裝修，送車位，超低價”的廣告，就在該公司購買商品房并交了2萬元購房意向金。此后，趙先生發(fā)現(xiàn)“精裝修，送車位”并沒有寫進購房協(xié)議里，認為其在購房過程中遇到虛假宣傳，多次與房地產(chǎn)公司協(xié)商要求退還意向金被拒。無奈，趙先生向錦城市場監(jiān)管所“徐營長工作室”投訴。工作人員了解情況后聯(lián)系雙方進行調(diào)解。經(jīng)工作人員耐心解釋，提供最優(yōu)解決方案，促成了雙方達成和解，現(xiàn)場辦理了退還意向金程序。

“徐營長工作室”是臨安區(qū)市場監(jiān)管局推動基層消費者權(quán)益保護工作清廉與規(guī)范化建設(shè)的生動實踐。工作室人員由軍轉(zhuǎn)干部和黨員干部組成，建立“五步”調(diào)解快處機制，遵守“八不”廉潔維權(quán)要求，自成立以來，共受理復(fù)雜、疑難消費投訴2000余件，為消費者排憂解難挽回經(jīng)濟損失近100萬元。

近年來，臨安區(qū)市場監(jiān)管局以品牌調(diào)解工作室創(chuàng)建為抓手，按照“一所一隊伍”“一所一品牌”“一所一理念”“一所一方法”4個一創(chuàng)建路徑，致力推動消費調(diào)解工作向規(guī)范化、特色化、品牌化發(fā)展，全區(qū)已累計建成品牌化調(diào)解室8個，基層星級消費維權(quán)站44個，累計化解消費糾紛1.5萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失600余萬元，切實提升了消費維權(quán)工作質(zhì)效。