中國消費者報北京訊（記者聶國春）9月1日，金融監(jiān)管總局副局長周亮在2024年“金融教育宣傳月”活動啟動儀式上表示，金融監(jiān)管體制改革一年來，金融消保新格局加快構(gòu)建，金融為民理念日益深化，有力查處了一批侵害金融消費者和投資者權(quán)益的典型案件，及時推出一批“為民辦實事”的政策舉措，人民群眾獲得感和滿意度得到提升。

周亮表示，下一步，金融監(jiān)管總局將從4方面入手，將保護金融消費者權(quán)益同防風險、強監(jiān)管、促發(fā)展緊密結(jié)合起來，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者權(quán)益堅定捍衛(wèi)者。

在提供豐富多樣、便捷貼心的金融產(chǎn)品和服務方面，金融監(jiān)管總局將指導金融機構(gòu)以消費者需求為導向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富產(chǎn)品供給，推出更多覆蓋廣泛、公平可得、價格合理的金融產(chǎn)品，更好滿足人民群眾多樣化金融需求。同時，督促金融機構(gòu)優(yōu)化服務流程，整合交易、精簡操作，強化營業(yè)網(wǎng)點、自助服務、線上服務等全渠道建設管理，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、消費更方便。引導金融機構(gòu)積極拓展服務維度，充分考慮老年人、新市民、殘障人士、外籍來華人員等行為習慣，完善差異化的服務標準和流程，為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務。

在打造全面覆蓋、精準高效的消費者權(quán)益立體保護網(wǎng)方面，金融監(jiān)管總局將加強消保工作頂層設計，加快完善產(chǎn)品適當性管理體系，健全信息披露制度，一體推進銷售行為、金融服務管理等機制建設。同時，強化過程性保護，分級分類處理消費者投訴，加大檢查、調(diào)查、監(jiān)測預警工作力度，加強金融產(chǎn)品源頭治理和溯源整改，及時消除侵害金融消費者權(quán)益的苗頭隱患。強化救濟性的保護，健全金融消費糾紛多元化解機制，發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，把矛盾糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)。“近期，我們將聯(lián)合人民銀行、證監(jiān)會出臺《推進金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》，進一步強化調(diào)解組織規(guī)范治理，完善訴調(diào)對接機制，更好保護金融消費者合法權(quán)益。”周亮說。

在營造公平規(guī)范、誠實守信的金融市場環(huán)境方面，金融監(jiān)管總局將加快推進行業(yè)誠信文化建設，積極培育中國特色金融文化，引導金融從業(yè)人員恪守職業(yè)操守，推進行業(yè)社會信用體系建設，維護良好金融信用環(huán)境。同時，加大檢查稽查執(zhí)法力度，將查處侵害消費者權(quán)益行為作為重點，對各類違法違規(guī)行為動真格、出重拳，切實做到監(jiān)管“長牙帶刺”、有棱有角。此外，強化群防群治，會同相關各方在全國開展第三方財富管理公司風險專項整治，全力推進打擊非法集資專項行動，努力守護好人民群眾的“錢袋子”。

在構(gòu)建責任清晰、運行順暢的“大消保”格局方面，金融監(jiān)管總局將充分發(fā)揮金融管理部門消保聯(lián)席會議機制作用，深化與相關職能部門和地方政府的協(xié)同配合，強化跨行業(yè)、跨領域消費者權(quán)益保護，確保各司其職、各盡其責。壓實金融機構(gòu)主體責任，切實踐行“金融為民”理念，深化消保工作與業(yè)務融合，完善消保的相關業(yè)務規(guī)則和流程，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，及時妥善處理爭議糾紛。加強行業(yè)自律約束，指導各行業(yè)協(xié)會加快構(gòu)建行業(yè)聲譽評價、內(nèi)外協(xié)商、維權(quán)服務等機制，推動成員單位提升規(guī)范經(jīng)營水平。加強消費者宣傳教育，創(chuàng)新方式、拓展渠道，提升全民風險防范意識和自我保護能力。