中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）近年來，一些電商平臺推出“僅退款”服務，對于小額產品和某些不便于二次郵寄的產品，商家在權衡價值后往往會傾向于“僅退款”。原本這是一項買賣雙方認可的舉措，但在現實中卻出現了被濫用的情況。

肖先生經營一家服飾網店，他向記者反映說，經常遇到退貨回來的衣服有刺鼻的香水味或明顯的瑕疵，雖然吊牌和商標都還在，卻無法進行二次銷售。同樣因“僅退款”煩惱的還有生鮮類經營者徐先生。“消費者隨便找張網圖，甚至都不是我家賣出的水果品種，平臺就直接退款了。”

對此，寧波市消費者權益保護委員會公益律師魏柴惟一認為，在保障消費者權益的同時，也需兼顧經營者的合法利益。

律師認為，從實踐層面來看，經營者執行“7天無理由退貨”規則，但消費者退貨的商品已經使用或者影響二次銷售的，商家可以拒絕退貨；消費者濫用無理由退貨規則給經營者造成損失的，經營者可以要求消費者承擔賠償責任。同時，平臺也應更好地利用大數據，提升識別異常交易的能力，共同營造一個健康、誠信的消費環境。

寧波市消保委表示，消費者應科學理性消費、誠實文明守信。在購買商品前要仔細了解商品信息、退換貨政策等。遇到需要商品退款等情形時，要遵守平臺規則，如實填寫退款原因并提供相關憑證。同時商家要在提升產品質量和服務水平上多下功夫，積極解決消費者提出的合理訴求，提升消費者滿意度。