中國消費者報福州訊(記者張文章)針對多家電商平臺取消“僅退款”政策,4月27日,福建省消費者權益保護委員會在官方公眾號上發聲,認為此次電商平臺取消“僅退款”政策,是以誠信為支點的戰略轉型,各方共贏可期。
福建省消委會表示,“僅退款”政策初衷是為消費者提供售后保障,增強信任,刺激消費,但運行中卻逐漸偏離正軌,成了商家的枷鎖和不良消費者的“套利”空間,破壞了消費市場公平與誠信,損害消費者和商家的利益,也損害了平臺公信力和形象。
福建省消委會認為,僅退款是服務政策而非牟利工具,放心消費需要信用基石。此次電商平臺取消“僅退款”政策,絕非簡單規則變動,而是以誠信為支點的戰略變革。對商家來說,這是擺脫焦慮、深耕商品質量和服務體驗的契機。嚴控原材料采購、生產工藝和質量檢測,建立完善服務體系,及時響應消費者需求,以誠信經營贏得口碑。對消費者而言,這是回歸理性消費的轉折。當“規則套利”無空間,消費者會更注重商品質量和商家信譽,從“薅羊毛”轉向“信任消費”,從而形成良性消費循環。對電商平臺,這是提升服務品質、實現可持續發展之路。平臺應積極提升對商家和消費者的綜合服務效能,強化商家和消費者對平臺的粘性,以實現三方共贏。
福建省消委會強調,實現電商行業高質量發展,誠信是關鍵,需電商平臺、商家、消費者和監管部門多方協同,構建長效誠信機制。
電商平臺要擔起主體責任。加強日常監管,同時建立完善信用評價體系,對誠信商家給予流量或是政策上的支持,對失信商家予以嚴懲;對誠信消費者給予獎勵優惠,對惡意退貨退款的不良消費者予以禁購等限制,并提供便捷投訴渠道和高效解決方案,增強消費者信任和依賴等。
商家要樹立誠信經營理念。嚴格遵守法規和平臺規則,保證質量、優化服務,積極處理投訴建議。加強自律,通過行業協會和自律公約維護市場秩序,利用技術手段分析消費者需求,提供個性化服務。
消費者要樹立正確消費觀。抵制不誠信行為,不利用規則漏洞謀取不當利益,注重商品質量和商家信譽,理性消費,產生糾紛應通過合法途徑解決。
監管部門要加強監管,完善法規,同時加強與各方溝通合作。建立信息共享機制,開展專項整治,既要保障消費者權益,也要鼓勵電商行業創新發展。
福建省消委會呼吁,電商平臺、商家和消費者應攜手共進,摒棄短視行為,追求長遠利益,共筑誠信基石,共建公平公正、誠實守信、共享共贏的消費新篇章,為市場繁榮注入強勁動力。















