中國消費者報長沙訊 （記者余知都）日前，湖南省消費者權益保護委員會在長沙舉行“消費維權服務站”授牌儀式。湖南新浪家裝集團有限公司、愛爾眼科醫院集團股份有限公司等12家重點企業獲授牌。湖南省市場監管局黨組成員、副局長廖健出席活動并講話。

近年來，湖南省消保委堅持把健全維權網絡作為推進新時代消保委組織現代化建設的重要抓手，全省已形成以省消保委為龍頭、以市州消保委為骨干、以縣區消保委為基礎、以基層分會為觸角、以維權服務站點為補充的五級維權網絡。為探索消費糾紛快速解決機制、建立多元共治消費維權體系，督促經營者誠信經營，自覺承擔消費維權第一責任人義務，湖南省消保委自2018年起，在重點企業設立消費維權服務站，有效期為兩年，到期重新申報和審定。此次，經企業自愿申請，省消保委嚴格審定，決定在12家重點企業設立消費維權服務站，加上此前批準成立的，目前，湖南省消保委共有省級消費維權服務站56家。

廖健指出，在重點企業設立消費維權服務站，其主要目的就是有效紓解消費矛盾、化解消費糾紛，實現消費維權關口前移，力爭把消費糾紛化解在源頭、解決在初期，節約消費者維權成本，發揮企業在消費維權工作中的主觀能動性，推動消費維權社會共治。

廖健要求，廣大企業要切實履行消費維權第一責任人義務，嚴格遵守《消費者權益保護法》及其實施條例等法律法規，牢固樹立消費者至上的工作理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，最大程度地消除消費爭議、減少消費投訴、化解消費糾紛，同時在產品質量、服務體驗、誠信經營、售后保障等方面不斷優化提升，持續營造便捷、安全、放心的消費環境。特別是省級消費維權服務站，更要高標準要求自己。省消保委要加強對消費維權服務站的日常管理和評價，要引進獎懲機制，對工作表現突出的，年終要進行通報表彰；對工作敷衍了事的，要及時清退，并對外公告。

廖健強調，今年是《消費者權益保護法》實施30周年，《消費者權益保護法實施條例》也已于7月1日施行，當前，廣大經營者要加強“一法一條例”的宣傳貫徹學習，在企業內部養成學法、守法、用法的良好風尚，努力做到學有所思、學有所得、學以致用，從而更好地維護消費者合法權益，降低企業自身合規成本和違法風險。