中國消費者報合肥訊（記者司宇萌）記者日前從安徽省桐城市市場監管局獲悉，該局近年來從六尺巷蘊含的謙和禮讓精神內涵中汲取智慧，踐行和推廣“新時代六尺巷工作法”，以改革創新推動消費維權工作提質增效，設立“永紅暖心工作室”，以聯手宣貫早預防、聯合服務早解事、聯動全鏈早調處、聯盟全域早探索，打造“前端預防、中端調解、末端反饋”的糾紛調解“桐城樣板”。

桐城市市場監管局將六尺巷精神與法治精神相融合，一體推進“弘揚優秀傳統文化，謙恭禮讓以和為貴”為主題的思政課教研訓，推動黃梅戲進校園、六尺巷歌曲傳唱，開發六尺巷校本課程和《六尺巷的故事》皮影戲課程，將六尺巷蘊含的“講求禮讓，以和為貴”文化融入消保工作，努力將“法理”講清、將“事理”講明、將“情理”講透。依托覆蓋全市的“1個信用合規工作服務站+12個信用合規工作服務分站”陣地資源，深入實施法治護企和消費助力“雙向行動”，依法保護企業和消費者合法權益。

桐城市市場監管局聯動28家職能部門和8個行業性調解委員會，在桐城市各鎮（街）、旅游景點、商業街區、農貿市場及六尺巷游客服務中心設立暖心維權站82個，把消費糾紛調解延伸到基層，打造“5分鐘調解圈”。對社會熱點問題或敏感時期可能引發重大消費糾紛隱患，由成員單位上報消保委，及時發布消費警示，最大限度預防糾紛發生。建立會商研判機制，做到“周匯總、旬分析、月總結”，提前預判干預，形成可復制可借鑒可推廣的經驗做法。

桐城市市場監管局持續壯大人民調解、行政調解、司法調解、專業調解隊伍，將行業協會、兩代表一委員、志愿者等充實到人民調解組織中，發揮人熟地熟物熟優勢，當好“和事佬”。升華六尺巷調解方法，倡導“得理可讓人”和“德法相依”相結合的糾紛調解方式，構建“三快五心”消費調解法，即快受理、快辦理、快反饋，熱心接待、精心研判、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋；通過“聽、辨、勸、借、讓、和”六步走法則，傾聽訴求、辨明是非、勸解疏導、借古喻今、互諒互讓、握手言和。落實訴后回訪制度，一周內回訪當事人，聽取群眾心聲，由解決“一個問題”帶動解決“一類問題”。

桐城市市場監管局秉持“走出去學+帶回來研+沉下心悟”理念，主動對標對表，先后赴長三角地區考察學習，汲取借鑒先進經驗，創新消費維權二維碼，“維權一碼直達”全域覆蓋暖心維權站、經營場所，在地圖軟件上同標注、同搜索、同化解，消費者可以就近享受維權服務。