中國消費者報南京訊“真沒想到交出去的定金還能追討回來大部分，市場監管部門真有辦法。”日前，消費者殷女士撥打12315向江蘇省溧陽市市場監管局古縣分局工作人員致謝，感謝市場監管部門幫助其快速解決投訴問題。

11月初，殷女士預訂了2萬元的木地板，并支付了5000元定金。在裝修過程中，殷女士通過市場對比發現，自己預訂的木地板防污效果不佳，考慮到以后的日常維護和清潔不便，于是找商家協商退款。商家以雙方已簽訂合同為由拒絕退款。協商無果后，殷女士致電12315希望有關部門能給予幫助。

古縣分局受理投訴后，第一時間前往商家了解情況。商家表示，殷女士在選購木地板時的最大訴求是綠色環保，便向其推薦了多層原木地板，多層原木確實存在清潔效果不如普通木地板的情況。自己雖未提前告知，但殷女士是自愿簽訂合同且主動支付了5000元的定金。目前，商家已根據殷女士的要求提前備貨，且向廠家支付了貨款。商家認為，根據合同約定，邱女士應承擔違約責任。

分局工作人員表示，殷女士存在一定過錯，但商家與其簽訂的合同中木地板的總金額為2萬元，根據《民法典》關于定金的規定，定金的數額不得超過主合同標的額的20%，而殷女士支付的5000元定金已超過法律規定。經調解，殷女士同意承擔一定責任，最終由商家退還殷女士4500元。

近年來，地板行業的消費糾紛不斷增多。溧陽市市場監管局呼吁，經營者需誠信經營，為消費者帶來貨真價實的產品；消費者在自身合法權益遭到侵害時，應當敢于維權，也要善于維權。（薛晶晶）