中國消費者報杭州訊（記者吳博峰）日前，由中國汽車流通協會汽車俱樂部分會組織、浙江政通交通建設集團有限公司協辦的《汽車救援服務管理規范》第一次研討會在浙江省杭州市舉行。此次研討會聚焦汽車救援行業標準制定，旨在推動行業規范化、標準化發展，提升汽車救援服務質量。
隨著汽車保有量的不斷增加，汽車救援市場需求日益增長，原有標準已經不能適應現在的發展格局。為解決這一問題，此次研討會致力于重新制定汽車救援服務管理規范，明確救援機構、平臺、企業的要求以及服務流程、安全防護等標準，以促進汽車救援行業健康有序發展。
據了解，汽車救援行業標準包括術語定義與規范性引用文件、汽車救援機構及平臺要求、服務人員要求細化、救援企業門檻與分級以及作業流程與安全防護標準等方面。
以汽車救援機構及平臺要求為例，業內普遍認為，汽車救援平臺應具備網絡平臺運營設備及安全運營保障設備，建立報案受理、指揮、信息監控等系統；對于平臺與救援企業的合作模式及車輛要求，平臺應根據自身規模和服務能力進行分級，明確不同等級平臺的車輛數量、類型等量化指標，且車輛要求應綜合考慮輕型、中型、重型及特殊車輛，以適應不同救援場景。服務人員的專業素質直接影響救援服務質量，救援人員應具備相應的職業資格證書，平臺應配備專業的客服、調度、技術支持等人員，且明確各崗位的工作流程和協作機制；隨著技術發展，對人員在信息技術應用、數據分析等方面的能力也應有所要求，以提升服務效率和質量。
中國汽車流通協會汽車俱樂部分會認為，救援企業應設定合理的最低門檻，如企業至少應擁有一定數量的專項作業車和專業人員。同時，根據企業的救援能力、服務范圍、車輛配置等因素，將救援企業分為一級、二級、三級，不同等級企業在資源配備、服務水平等方面應體現差異，以便為企業發展提供明確方向，也為消費市場選擇提供參考依據。
中國汽車流通協會汽車俱樂部分會秘書長張士立表示，標準修訂將有助于結合當前行業發展態勢，進一步規范行業秩序，提高服務質量，保障消費者權益。統一的標準能夠促使企業加強自身管理，提升專業水平，實現健康可持續發展。同時，標準的實施也將為監管部門提供有力依據，加強對行業的監管力度，促進市場公平競爭。
