中國消費者報北京訊（記者聶國春）11月25日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書（2024）》（以下簡稱《藍皮書》）。《藍皮書》指出，2023年銀行卡產(chǎn)業(yè)各方以客戶需求為導向，創(chuàng)新升級銀行卡產(chǎn)品內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)模式，切實保障消費者合法權(quán)益，銀行卡行業(yè)發(fā)卡量及交易額均呈現(xiàn)觸底回升態(tài)勢。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，銀行卡總發(fā)卡量為95.6億張，同比增長2.8%；全年實現(xiàn)銀行卡交易5310.9億筆，同比增長17.5%，實現(xiàn)交易金額1073.9萬億元，同比增長3.0%。在受理市場方面，境內(nèi)受理商戶數(shù)量和受理機具數(shù)量同比均大幅增加，境外全球受理網(wǎng)絡(luò)則進一步擴大。截至2023年末，銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)延伸至182個國家和地區(qū)，覆蓋境外近6700萬線上線下商戶。

據(jù)了解，2023年銀行卡產(chǎn)業(yè)各方積極創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，多角度滿足車主、女性、年輕、商旅等各類客群需求，相繼推出各類境外支付產(chǎn)品及其權(quán)益，持續(xù)開展支付結(jié)算優(yōu)化創(chuàng)新，推進境內(nèi)外支付網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，提升跨境支付便利性，服務(wù)境外旅游、留學、商旅等細分人群。在貸款分期方面，產(chǎn)業(yè)各方聚焦家電、家裝、汽車等消費場景，推出信用卡貸款分期專項優(yōu)惠活動，通過產(chǎn)品創(chuàng)新升級等措施，滿足客戶差異化需求，提升貸款分期服務(wù)水平。

在洞察客戶需求的同時，銀行卡產(chǎn)業(yè)各方持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，積極采取融合線上線下服務(wù)渠道、構(gòu)建豐富服務(wù)生態(tài)、健全完善服務(wù)機制、創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式等業(yè)務(wù)舉措，全面提升渠道數(shù)字化、智能化，提升用戶體驗，提升客戶的滿意度和獲得感。

《藍皮書》指出，隨著《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》等一系列政策的頒布，銀行卡產(chǎn)業(yè)各方扎實貫徹落實有關(guān)政策和法規(guī)，進一步強化金融消費者權(quán)益保護職責意識，積極開展完善體制機制、客戶投訴化解、打擊黑灰產(chǎn)、金融知識宣教等一系列工作，取得了明顯成效。展望未來，銀行卡產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，持續(xù)做好金融“五篇大文章”，提升人民群眾的金融消費體驗。