中國消費者報武漢訊（記者吳采平）近日，湖北省即時零售領域的首個省級地方標準《即時零售經營管理規范》正式發布。該地方標準明確，嚴管電商平臺利用大數據“殺熟”、訂單必須一小時內送達、臨期商品要有顯著標識……幫助消費者享受更加優質穩定的即時零售服務。

即時零售，即消費者線上下單、一小時甚至半小時內就能送達的業態，比如京東秒送、樸樸、盒馬、叮咚買菜等。這些即時零售整合線上線下資源，高效便捷，但也亟須標準規范。湖北省出臺的《即時零售經營管理規范》，從商品質量、售后服務、消費者權益保護等方面提出規范要求，促進平臺企業公平競爭。

比如平臺常見的“自營”“非自營”商品的定價問題，對于自營商品，該標準提出平臺經營者應規范使用自主定價權，不能利用大數據和算法模型“殺熟”；非自營商品的定價應充分尊重零售商的自主定價權，不應以平臺活動、流量限制或其他技術手段影響零售商定價。

在線上下單，不少消費者都怕買到不新鮮的食品、剩余保質期很短的化妝品等，對此，該標準對臨期商品也作出了明確規定：臨期商品要在促銷頁主頁面顯著位置標注，并且用統一標簽來區分，引導消費者適度消費。

為保證商品和服務的快速響應和即時配送，該標準要求配送騎手應該在平臺派單后5分鐘內接單、平臺要在消費者下單后60分鐘內完成配送，確保消費者享受高時效性服務。

湖北省市場監管局相關負責人介紹，標準的實施對企業和消費者是“雙贏”，例如標準要求企業提供清晰的商品圖片和描述，這樣消費者能夠全面了解商品信息，企業也可以降低因信息不對稱而導致的消費糾紛。