中國消費者報報道（記者武曉莉）臨近歲末，一項項新突破、新答卷、新藍圖正在中國人壽系統加速涌現。

政策春風拂面來 險企揚帆競發。2024年，國務院、國家金融監督管理總局相繼出臺了一系列旨在推動保險行業高質量發展的政策措施，為保險企業加快發展提供了堅實的政策保障。

這一年，在國家和行業政策的引導下，中國人壽壽險公司積極加強產品創新和服務升級，推出了一系列符合市場需求的新產品和新服務，同時積極擁抱數字化轉型，利用大數據、人工智能等先進技術提升經營效率和服務水平。

身為行業“頭雁” 則需振翅穩健引領

2024年，對于中國人壽壽險公司而言，無論是不斷突破、創下歷史同期最高水平的指標數據，還是因時而變、隨勢而動的經營策略，都是對此最好的證明。

在保險行業轉型攻堅克難階段，尤其是人身險行業因高基數影響增速放緩時，中國人壽壽險公司多項指標均實現高質量增長，“硬核”實力折射出堅韌不拔、欣欣向榮的活力國壽。

數據顯示，截至三季度末，中國人壽壽險公司總資產、投資資產雙雙超6萬億元，分別達6.48萬億元和6.36萬億元。關鍵業績指標持續向好，前三季度總保費達6082.51億元，同比增長5.1%。其中，續期保費為4107.42億元，同比增長7.5%；新單保費為1975.09億元，同比增長0.4%；首年期交保費為1131.84億元，同比增長6.8%，其中十年期及以上首年期交保費為525.56億元，同比增長17.7%。短期險保費為736.67億元，同比增長6.3%。新業務價值保持快速增長，較2023年同期重述結果增長25.1%。

業務結構優化與長期業務的穩健提升，打開了未來持續高質量發展的空間。在深入推進營銷體系改革之下，個險渠道不僅實現代理人數量的企穩回升，保費收入、新業務價值均得到強化，且新型營銷模式“種子計劃”的布局也已初見成效；銀保渠道在“報行合一”后價值貢獻加大，增長的雙輪驅動正式成型。

這一年，中國人壽壽險公司在全力推進業務高質量發展的同時，亦積極做好科技金融、綠色金融、養老金融大文章。截至三季度末，科技自立自強存量投資規模超3500億元，服務實體經濟投資規模突破4.5萬億元，綠色投資存量規模超過4900億元。

在“保險＋養老”方面，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念，穩步推進養老服務多方式供給，加快在重點戰略區域的布局。截至2024年年底，已累計在14個城市布局養老服務，其中已布局17個機構養老項目，持續推進居家養老模式試點。積極參與國家第三支柱養老保險體系建設，個人養老金業務規模和服務客戶數持續增長。

深耕普惠金融將民生冷暖放心間

2024年，中國人壽壽險公司積極助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接；主動挖掘新市民、新業態人群保險保障需求，創新產品供給，拓寬服務半徑，為新市民、新業態群體提供更多保險服務，增強其抵御風險的能力；不斷豐富和優化惠民保業務相關產品，助力完善多層次社會保障體系；聚焦特定人群保險保障需求，以多元普惠產品守護消費者的幸福美好生活。

大力推進鄉村振興系列產品，圍繞鄉村振興人群以及根據鄉村振興政策開展工作的相關人員風險特點，提供意外傷害、疾病、醫療、身故等全方位的保險保障責任。

聚焦快遞騎手、網約車司機、建筑工程從業人員、農村和城鎮外出務工人員等群體，根據人群風險特征，推出“建筑工程”“務工人員”“新業態”等系列產品；推廣“大愛無疆”“美好生活”等城市定制型商業醫療保險系列產品，并對產品進行持續豐富和優化；“學生兒童”“樂學無憂”“寶貝無憂”等系列40余款專為學生兒童群體設計的短期險產品，涵蓋意外事故、傷殘、醫療、疾病等保障責任，覆蓋生活、教育、醫療等多領域；“女性安康”“關愛女性”系列10余款產品，為適齡女性提供特定疾病保障，提升婦女健康風險防范意識和保險保障水平；“母嬰安康”等系列產品，為懷孕婦女、嬰幼兒等群體提供保險保障。

數據顯示，截至2024年6月30日，中國人壽壽險公司參與承辦200多個大病保險項目、70多個政策性長期護理保險項目和120多個城市定制型商業醫療保險項目。加速養老保險布局，2024年上半年承保老年人群體超9632萬人次。截至2024年11月，派駐1024名駐村幫扶干部，全力承接1444個幫扶點工作。投入幫扶資金400萬元，購買幫扶點農產品3122萬元，助力農民增產增收。針對農村人口多樣化的保險保障需求，大力發展相關保險業務，涉農人身保險承保2.52億人次農村人口，提供人身保險保額30.07萬億元，向423萬人次賠付144億元。

擁抱數字時代 效率與服務并駕齊驅

中國人壽壽險公司持續深化金融科技數字化工程建設，順應數字經濟時代發展趨勢，進一步夯實數字基座、激活數據價值、加大科技創新，加速推進數字化轉型步伐。

這一年，中國人壽壽險公司運用人工智能技術賦能多元化場景，聚焦產品銷售、客戶服務、運營作業和風險防控等重點領域，提升作業效率、服務水平和風控能力，以高質量科技能力供給推動公司高質量發展。

搭建5G網絡實驗室，實現算力基礎設施更加彈性、安全、可靠。促進新一代信息技術與保險場景融合應用，通過產品、銷售、服務、運營的全面融合，釋放數據要素內在價值，推動公司數字化轉型走深走實；作為行業牽頭單位參與制定了國家數據局首個數據標準。

積極探索大數據、人工智能等新技術在風險管理領域的運用，構建起直達一線、覆蓋多維的風險監測預警網絡，風控數智化能力全面提升。

服務效率不斷提速，理賠平均時效達0.34天，同比提速超10%，位居行業前列。“報案提醒主動賠”“理賠預付提前賠”等創新服務模式深入推廣。“理賠直付”最快可達秒級。智能應用再強化，截至2024年11月底，核保智能審核率達95.33%，保全智能審核率達99%，聯絡服務智能化占比近90%。智能集約的共享模式帶動核保、保全等作業領域審批效率持續提升并首次在空中客服領域實現落地。觸點服務品質更優，中國人壽壽險APP注冊用戶數突破1.5億，線上觸達能力穩步提升。網點柜面向“服務、體驗、助銷、消保”四位一體的客戶體驗中心轉型，線下服務更具科技感、人性化。

展望2025年，中國人壽壽險公司將堅持實干為要，向著建設世界一流壽險企業、堅定守護人民美好生活的前景，奮力開啟新的一程。