中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）記者近日從山東省龍口市市場監管局了解到，2024年以來，該局以機構改革為總抓手，著力強隊伍、建機制、抓服務，持續提升消費維權工作效能，全力護航消費安全。據介紹，在2024年8月煙臺市消費者協會組織的消費者滿意度調查中，龍口市消費者滿意度得分位列全市第一。在消費供給、消費環境和消費維權3個一級指標中，龍口市消費維權得分最高，為91.55分，高于全市平均分7.21分。

龍口市市場監管局以打造忠誠、干凈、擔當、奉獻的市場監管鐵軍為目標，結合機構職能調整和“小局大所”改革，將監管職責特別是投訴舉報和消費維權職責應放盡放給基層監管所，著力打通更便捷的渠道、實行更高效的監管、提供更優質的服務；采取科室包聯基層監管所、鼓勵干部職工下基層等方式，從各科室選調業務骨干充實到基層所特別是投訴舉報崗位，有效解決了基層所執法維權力量不足的問題；抽調精干力量組建執法大隊“尖刀連”，重點查辦疑難要案，對違法違規企業形成有力震懾。注重干部培養，先后從基層投訴舉報崗位選拔任用優秀干部，有效消除了投訴舉報工作被動干、不想干的思想，激發了干部職工勇于擔當、干事創業的熱情。開展市場監管領域大培訓、大學習、大提升活動，圍繞日常監管法律法規、舉報投訴處置技巧、消費權益協調能力等進行培訓，指導各所常態化推行輪崗交流，促進基層人員日常安全監管和投訴舉報處置兩手抓、兩手硬。

為有效化解矛盾糾紛、提升工作效能，龍口市市場監管局梳理12345、12315、來信來函、信訪等各類投訴舉報工作要求，制定投訴舉報工作制度及操作規程，嚴格投訴舉報處置規范化、標準化管理；強化投訴舉報分流管理、督查督辦和通報提醒，每天對各類投訴舉報工作進行提醒告知，確保工單分流準確、處置及時、反饋到位。在處置過程中加強溝通聯系，針對投訴舉報信息不準確、訴求不合理等工單，組織人員耐心解釋相關法規政策，加大調解處置力度；發展首批消費維權服務站32家，進一步延伸消費維權服務觸角。2024年以來，共處置各類投訴舉報近3萬件，確保件件有落實、事事有回應。

龍口市市場監管局將消費維權與科普宣傳深度融合，注重加強對消費者和經營者的教育培訓，提升消費者安全消費意識和經營主體規范管理水平。常態化開展“3•15”、信用宣傳日、標準計量日、化妝品宣傳周等宣傳活動，持續發布典型案例，制作宣傳教育短視頻，指導消費者放心消費、理性維權。每季度開展消費維權回頭看，研判分析有關問題，聚焦食品安全、藥品安全、標準計量、商品價格、物業收費等民生熱點，廣泛組織行業警示約談暨教育培訓會議；對從業人員進行法律法規、安全知識、消費維權等培訓，監督各類經營主體開展問題隱患自查自糾，積極化解矛盾糾紛；深入開展民生領域“鐵拳”行動，聚焦群眾關心、社會關切的重點難點問題，持續加大行政執法力度，依法查處各類違法違規行為，2024年以來共查辦各類案件2100余起，持續凈化市場消費環境。