中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）1月17日，臘月已過半，記者走進廣西壯族自治區百色靖西市政務服務大廳，多了好幾位身穿紅色志愿服務馬甲的大學生志愿者。他們站在市場監管部門的服務窗口前，幫助群眾進行年報代辦。

“這些志愿者可專業了，一下就幫我解決了年報問題！”聽說記者是來采訪的，剛辦完2024年年報手續的黃女士忍不住表揚起來幫她辦理年報的志愿者。黃女士2024年初在靖西城郊自建房一樓鋪面開展經營日用品生意，平時就自己一個人看店，元旦過后，手機收到了市場監管部門的年報短信提醒后，心里一直牽掛著年報的事情。

“我自己不懂怎么操作手機。”當天一大早，黃女士就來到政務服務中心，打算填寫紙質年報上交。沒想到一到市場監管局窗口，就有大學生志愿者手把手地指導她如何進行手機操作。“太好了，沒想到這么簡單，以后我可以自己在家操作了。”黃女士興奮地說。

大學生志愿者在指導個體工商戶辦理年報。黃予寧/攝。

“幫代辦”志愿服務隊由寒假返鄉的大學生組成。靖西市市場監管局政務窗口負責人陸陽介紹說：“我們對每一位大學生志愿者都進行了年報流程培訓，確保他們熟練掌握年報填寫的方法和技巧，在‘幫代辦’年報過程中能夠準確快捷申報。”

目前，靖西市在業個體工商戶有33883戶。為助力更多的經營者自主完成年報，靖西市市場監管局針對轄區個體工商戶、小微企業等經營者不具備網上填報條件、手機上操作不熟練、不會操作的問題，在窗口開展經營主體年報“幫代辦”志愿服務活動。

“新模式既為假期返鄉的大學生創造了社會實踐活動機會，大學生熱情周到的指導服務也讓很多群眾打消疑慮，暢通了經營主體年報過程中的難點和堵點問題。”靖西市市場監管局副局長李芳鮮說。

2024年以來，百色市市場監管局積極推動企業數據填報“高效辦成一件事”落地見效，“幫代辦”就是百色市不斷創新年報工作方式方法，優化年報便民服務的一個縮影。目前，百色市已經在全市各縣（市、區）全面推行“幫代辦”服務，受到諸多經營主體，特別是對手機和電腦操作不熟悉的經營戶的歡迎。

“我們針對不同經營主體制定不同催報計劃，進行分時分類年報提醒，通過建立企業年報精細化管理工作臺賬，對企業實行精準有效的差異化監管，有針對性地開展精準服務。”百色市市場監管局信用監管科長岑林玲說。

幫辦代辦優服務，年報工作有溫度。年報周期開始后，百色市市場監管局就向公司、農民專業合作社、個體工商戶定向發送年報提示短信，在各層級政務服務窗口設置服務專窗，邀請志愿服務者現場指導填報，并同步開展年報反詐騙宣傳。

在接近年報周期結束時，通過電話、短信、微信等方式，提醒各類經營主體依法依規按時報送年報，避免因年報不及時被列入經營異常名錄，從而影響經營主體開展正常經營活動，為服務經濟發展、優化營商環境發揮基礎保障作用。