江花勝火，春水如藍，又是一年好時節。我們迎來了又一個3•15年度。

維護消費者權益是3•15的主題和靈魂，是所有參與消費維權事業的機構和個人須臾不可放松的使命，是驅動經濟社會高質量發展的強大動力。我們盤點總結，我們期冀展望，一個鏗鏘有力的聲音愈加清晰，把維護消費者合法權益擺在更加突出的位置，一同奏響消費維權的最強音。

消費和消費維權從來沒有像今天這樣受人關注。國內超大規模市場優勢的彰顯必須有活躍豐沛的居民個人消費作支撐。居民個人消費愿望的生發和消費信心的增強必須有放心安全的消費環境作保障。放心安全的消費環境的打造又與消費者權益保護工作息息相關。

無論是《優化消費環境三年行動方案》的發布，還是今年政府工作報告提出的實施提振消費專項行動、強化消費者權益保護，無不體現了國家對消費拉動經濟高質量發展的重視，繪就了消費者權益保護工作的嶄新圖景。

乙巳春啟，華章日新。2025年以來，全國消費市場活力滿滿：冰雪旅游消費熱度空前、家電以舊換新帶動商品消費平穩增長、電影市場迎來“最強春節檔”，新興消費場景接連涌現。

大潮奔涌，暗礁潛藏。我們在與消費復蘇浪潮共舞的同時，也要直面消費市場亟待破解的痛點難點：一方面直播帶貨屢屢“翻車”，大數據“殺熟”、彈窗廣告“關不掉”，“職業閉店人”瘋狂作祟，智能家居潛藏“隱私裸奔”風險，新能源汽車“續航虛標”誘人上當；另一方面，刷單炒信、流量造假、霸王條款、低俗帶貨、計量作弊等老問題時時沉渣泛起。凡此種種，不僅損害了消費者的權益，也妨礙了消費潛力的充分釋放。權威信息顯示，2018年以來，全國年度投訴舉報量接連突破1000萬、2000萬關口，增長曲線比消費增長更加陡峭。抓好消費者權益保護工作的重要性和緊迫性前所未有。

面對消費市場亂象，市場監管部門敢于直面挑戰，以磅礴之勢優化消費環境，從創新維權機制到強化行政執法，從監管升級到制度重構，多舉措回應時代浪潮下的民生訴求。侵害消費者權益就是侵害市場需求，保護消費者權益就是保護市場活力，已經成為市場監管系統的新共識。

過去的一個3•15年度，消費維權事業在攻堅克難中邁出堅實步伐：從《消費者權益保護法實施條例》頒布實施到“鐵拳”行動雷霆整治民生領域亂象；從《反壟斷法》修訂后的首例天價罰單到對直播帶貨虛假宣傳的精準打擊；從浙江線下糾紛一鍵和解的推廣到北京“接訴即辦”快速響應機制的建立；從天津“校企協人才培養計劃”的簽署到山西《消費維權服務站建設指南》的發布；從四川保健品“沙盒式”監管試點到吉林“市場監管在你身邊”服務品牌打造……消費秩序優化和消費維權工作開展始終與時代脈搏同頻共振。

過去的一個3•15年度，我們目睹了治理預付式消費“跑路”頑疾的破冰、北京辦成打擊“職業閉店人”全國首案、消費者組織出手規范文娛演出市場、湖南“增高神藥”消費欺詐公益訴訟案和四川刷單炒信消費公益訴訟接連傳來捷報……每一項政策出臺、每一次執法亮劍、每一起糾紛化解，都是對“人民至上”初心的生動詮釋，更是對市場經濟公平原則的深刻踐行。

站在“3•15”這個特殊節點，眺望消費者權益保護事業的美好未來，市場監管總局采取了一系列積極舉措為構建更優質的消費環境蓄勢賦能：樹立消費者優先的政策導向，錨定消費糾紛減量的政策目標，完善消費環境建設的政策體系，創新消費問題治理的政策工具。

《優化消費環境三年行動方案》的發布奏響了消費維權的激昂強音，它聚眾智匯合力勾勒出未來三年消費環境建設的壯麗畫卷：實施消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領等五大行動，鍛造消費維權“利刃”，探尋消費糾紛多元化解的“通關密碼”，為消費維權提供更多“解題思路”，讓守信者盡享紅利、讓失信者寸步難行。我們有理由相信，到2027年，我國商品和服務質量將顯著提高，消費風險將大幅降低，消費糾紛源頭治理效果會更加顯著，消費者的便利度、舒適度和滿意度都將大幅提升。

時間向前，生活向上。消費潮涌所指，就是時代奔騰所向。市場監管部門作為消費維權社會大合唱的主唱，必將以更堅定的決心、更有力的行動開展“守護消費”執法鐵拳行動，壓茬推進打擊假冒偽劣、整治消費欺詐等社會反映強烈的突出問題，讓億萬消費者的美好生活綻放更加絢爛的光彩。

紅入桃花嫩，青歸柳葉新。無邊的春色正在神州大地上快速鋪展。作為14億消費者中的一分子，平凡的你我，奔跑在消費維權的春天里，見證著消費者權益保護事業從“被動應對”到“主動治理”的深刻變革。

“不須迎向東郊去，春在千門萬戶中。”消費維權的最強音已經奏響，讓我們一同行動起來，加入這場關乎你我生活品質的大合唱。（賈珺）