中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王文郁）“3•15”前夕，遼寧沈陽(yáng)都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布洗浴場(chǎng)所消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果顯示，94.79%的消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所整體情況表示滿意，有92.6%的消費(fèi)者表示愿意推薦沈陽(yáng)洗浴場(chǎng)所給其他人。

洗浴消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展不均衡

在對(duì)沈陽(yáng)都市圈（沈陽(yáng)、鞍山、本溪、撫順、遼陽(yáng)、鐵嶺、阜新、沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)7市1區(qū)）洗浴場(chǎng)所開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，沈陽(yáng)都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟選定近1年內(nèi)在洗浴場(chǎng)所消費(fèi)過(guò)的市民（居住半年以上、18歲及以上），通過(guò)線上定向推送和線下攔截訪問(wèn)兩種方式，共完成3323份問(wèn)卷調(diào)查。

熱門洗浴場(chǎng)所標(biāo)配餐飲消費(fèi)區(qū)。 王文郁/攝

近幾年，受益于互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展，沈陽(yáng)洗浴消費(fèi)知名度不斷提升，集洗浴休閑娛樂(lè)、餐飲住宿、文化體驗(yàn)、游泳等全方位體驗(yàn)滿足多方消費(fèi)者需求，吸引游客和市民紛至沓來(lái)。在參與調(diào)查的消費(fèi)者中，近一年去過(guò)沈陽(yáng)洗浴場(chǎng)所的占99.34%。

鞍山市、本溪市有豐富的洗浴場(chǎng)所以及較好的設(shè)施和服務(wù)，尤其是天然的溫泉資源，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，具備一定的吸引力。在調(diào)查中回復(fù)近一年去過(guò)上述兩市洗浴場(chǎng)所的消費(fèi)者，分別占8.40%和3.01%。

沈陽(yáng)都市圈其他市區(qū)因設(shè)備設(shè)施、服務(wù)、配套消費(fèi)等方面綜合表現(xiàn)一般，且尚未形成自己的鮮明特色，對(duì)消費(fèi)者的吸引力明顯不足。近一年去過(guò)這些市區(qū)洗浴場(chǎng)所的消費(fèi)者，均占參與調(diào)查活動(dòng)消費(fèi)者的3%以下。

休閑聚會(huì)選在洗浴場(chǎng)所非常普遍。 王文郁/攝

沈陽(yáng)都市圈的洗浴場(chǎng)所憑借其獨(dú)具特色的洗浴文化和不斷創(chuàng)新的高品質(zhì)服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇將家人或朋友聚會(huì)、工作團(tuán)建、節(jié)假日消遣娛樂(lè)等日常社交活動(dòng)安排在洗浴場(chǎng)所。同時(shí)，受地區(qū)差異等多重因素影響，都市圈各地區(qū)之間的洗浴消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展不均衡，在調(diào)查數(shù)據(jù)中體現(xiàn)得十分突出。

服務(wù)品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)有待提升

“從顧客進(jìn)門接待到離開全程服務(wù)都非常周到”“搓澡很專業(yè)”“氛圍很好，適合打卡”“適合聚會(huì)”“比較時(shí)尚”……調(diào)查結(jié)果顯示，沈陽(yáng)洗浴市場(chǎng)在消費(fèi)者心目中具有全國(guó)領(lǐng)先的地位，其配套設(shè)施完善、服務(wù)品質(zhì)高超，充分滿足了高中低檔不同消費(fèi)水平的多樣化與個(gè)性化需求，尤其受年輕人青睞。

本溪市和遼陽(yáng)市具有豐富的溫泉資源優(yōu)勢(shì)，水資源條件契合消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的需求。但這兩地在豐富多元化、娛樂(lè)、餐飲等方面的整體體驗(yàn)上，相較于沈陽(yáng)市仍略顯薄弱。同時(shí)，都市圈內(nèi)其他一些城市的洗浴場(chǎng)所雖然較為豐富，但在設(shè)備設(shè)施品質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目多樣性、服務(wù)水平以及環(huán)境等方面，總體水平一般。針對(duì)這些具體問(wèn)題，這些城市需要在發(fā)展上實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。此外，其他市區(qū)高品質(zhì)洗浴場(chǎng)所的數(shù)量相對(duì)較少，對(duì)于不同人群、中高端等多元消費(fèi)需求的滿足度有待提高。

調(diào)查報(bào)告指出，便利的交通是消費(fèi)者選擇前往沈陽(yáng)洗浴場(chǎng)所消費(fèi)的重要因素之一。相比之下，洗浴市場(chǎng)發(fā)展較弱的城市在綜合服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新方面與沈陽(yáng)存在明顯差距，而且在線上線下多渠道、形式多樣的宣傳推廣方面也存在不足，這影響了消費(fèi)者對(duì)溫泉資源的了解，也減少了消費(fèi)者前往這些城市的洗浴場(chǎng)所的意愿。

加強(qiáng)管理精準(zhǔn)響應(yīng)消費(fèi)需求

調(diào)查報(bào)告指出，消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所周邊的停車便利度普遍較為關(guān)注。然而，由于停車位不足、停車引導(dǎo)標(biāo)識(shí)不清等問(wèn)題，部分消費(fèi)者對(duì)此表示不滿意。優(yōu)惠活動(dòng)是商家吸引顧客的重要手段之一，但由于信息不透明或告知不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)了解不足，從而影響了消費(fèi)者的滿意度。此外，餐飲服務(wù)作為消費(fèi)者體驗(yàn)的重要組成部分，部分洗浴場(chǎng)所存在食材品質(zhì)參差不齊、服務(wù)水平和菜品質(zhì)量有待提升的問(wèn)題。同時(shí)，洗浴場(chǎng)所的應(yīng)急響應(yīng)設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、管理和使用也需同步加強(qiáng)。

針對(duì)上述問(wèn)題，調(diào)查報(bào)告建議洗浴場(chǎng)所需加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解消費(fèi)者需求與偏好，設(shè)計(jì)更具創(chuàng)新性和針對(duì)性的優(yōu)惠活動(dòng)方案；加強(qiáng)線上線下融合傳播，在通過(guò)官方渠道發(fā)布活動(dòng)信息的同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)精準(zhǔn)推送等方式，提升信息傳播的覆蓋面，擴(kuò)大傳播效果。

有效培訓(xùn)確保洗浴消費(fèi)安全。 王文郁/攝

相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)洗浴場(chǎng)所的監(jiān)管力度，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確洗浴場(chǎng)所應(yīng)急響應(yīng)設(shè)施的建設(shè)與管理要求。洗浴場(chǎng)所要建立應(yīng)急響應(yīng)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急管理與服務(wù)。

通過(guò)社會(huì)共治推動(dòng)解決停車難問(wèn)題，確保洗浴場(chǎng)所在選址與規(guī)劃階段充分考慮周邊停車需求，合理配置停車位資源。同時(shí)，洗浴場(chǎng)所需與相關(guān)部門合作，推動(dòng)建立科學(xué)的停車管理制度，采用智能化停車管理系統(tǒng)提升停車效率，為消費(fèi)者提供更加便捷、舒適的停車體驗(yàn)。

此外，強(qiáng)化餐飲管理，精準(zhǔn)響應(yīng)消費(fèi)需求。洗浴場(chǎng)所應(yīng)提升餐飲品質(zhì)，優(yōu)化餐飲供應(yīng)鏈管理，確保食材來(lái)源可靠、品質(zhì)優(yōu)良；要注重餐飲菜單的創(chuàng)新與更新，定期引入新菜品與風(fēng)味，增加菜單的多樣性與吸引力；要加強(qiáng)對(duì)餐飲服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理，建立健全考核機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)策略提升消費(fèi)者滿意度。