中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（喬義平 記者徐文智）記者近日獲悉，陜西省咸陽市市場監(jiān)管局與咸陽市消保委聯(lián)合推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，2024年，咸陽市消保委共計(jì)受理消費(fèi)投訴舉報(bào)22652件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.8萬元。

市場監(jiān)管人員開展零售藥店藥品檢查。咸陽市市場監(jiān)管局供圖

咸陽市消保委與咸陽市中級人民法院建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)銜接工作機(jī)制，高效化解消費(fèi)糾紛。按照“成熟一家、發(fā)展一家”原則，積極推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展工作，全市共發(fā)展ODR企業(yè)60家，2024年依托12315平臺在線處理投訴355件，辦結(jié)率達(dá)100%。咸陽市消保委與24家行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂《行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作協(xié)議書》，加強(qiáng)社會(huì)共治，提高維權(quán)效率。推動(dòng)36戶經(jīng)營主體加入實(shí)體店七日無理由退貨機(jī)制，做到消費(fèi)投訴解決不出柜臺、不出樓層、不出店門。

咸陽市市場監(jiān)管局開展假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)。咸陽市市場監(jiān)管局供圖

截至目前，咸陽市消保委建立基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）339 家。開展“三秦伴手禮”消費(fèi)測評活動(dòng)，申報(bào)特色農(nóng)副產(chǎn)品、老字號、非遺文化等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品73種，涉及11個(gè)縣市區(qū)53家企業(yè)，牛羊肉泡饃、蓼花糖、心特軟中西糕點(diǎn)等9款產(chǎn)品榮獲首屆“三秦伴手禮”，進(jìn)一步擦亮咸陽地域特色品牌名片，助力鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

咸陽市消保委堅(jiān)持“有訴必接、有接必辦、有辦必回”的原則，積極受理投訴舉報(bào)，協(xié)調(diào)處理西安國美電器消費(fèi)權(quán)益糾紛154件，調(diào)解終止案件41件。妥善完成中公教育學(xué)生退費(fèi)3800多萬元。