中國消費者報福州訊（符辰佳 記者張文章）3月15日，福建省廈門市“優化消費環境、共筑滿意消費”服務咨詢活動在廈門大悅城拉開帷幕，正式啟動廈門市紀念第43個“3•15”國際消費者權益日系列活動。活動期間，廈門市多部門聯合發布推進“放心消費在廈門”行動倡議書。
發布《廈門市2024年消費維權年度報告》。廈門市市場監管局供圖
活動現場發布了《廈門市2024消費維權年度報告》和《2024年度十大消費維權典型案例》；通報表彰了孔晨、陳建華等10名廈門市2024十佳消費維權年度人物以及瑞幸咖啡、易點生活等10家2024年度十佳ODR（在線消費糾紛解決）企業、2024年度市消保委律師團先進個人；廈門市市場監管局、市發改委、市司法局、市商務局、市文旅局、市消保委聯合發布推進“放心消費在廈門”行動倡議書；11個行業協會代表向各行各業發出“共筑滿意消費”倡議，10名“放心消費承諾單位”代表作出鄭重承諾。啟動儀式現場，活動現場，相關職能部門和單位設置展臺，進行政策法規宣傳咨詢、食品安全及消費知識宣傳等，設置群眾互動、有獎游戲等環節，吸引了不少市民參與。
廈門市市場監管局黨組書記、局長許國華表示，無論是“大力提振消費”還是“共筑滿意消費”，都要求把消費者權益保護工作擺在更加突出的位置，共同擦亮“放心消費在廈門”品牌。社會各界要大力營造誠信經營的市場環境、放心滿意的消費環境、協同共治的維權環境。廣大消費者樹立科學理性消費觀念，廣大經營者要切實履行主體責任，各行業協會要充分發揮橋梁紐帶作用，倡導誠信經營，推動行業自律。各級消保委要充分發揮消費維權協同共治平臺作用，扛起消費維權樞紐責任，增強消費者權益保護合力。各部門要加強對重點企業、重點區域等“關鍵少數”的源頭治理，打通“消費糾紛處置、事前事中規范、投訴舉報減量”監管閉環，從個案處置轉向共性治理，不斷規范優化市場環境。
據悉，2024年廈門市市場監管局大力實施放心消費行動、營造安全放心消費環境為牽引，聚焦民生關切、社會關注、群眾期盼，不斷完善制度機制，大力實施民生領域案件查辦“鐵拳”行動和旅游市場秩序集中整治，創新開展合同規范“一區一亮點”活動，著力打造“放心消費在廈門”品牌，廣泛培育“放心消費承諾單位”，積極推動放心消費行業和區域廣泛覆蓋，市場秩序更趨規范，消費環境持續優化，消費者安全感與滿意度不斷攀升。
消費者現場體驗假冒產品銷毀過程。廈門市市場監管局供圖
過去一年，廈門市市場監管局積極推進消保委實體化運作，出臺《消費維權工作規范》，同安區市場監管局成立消費環境協同治理中心，翔安區市場監管局聯合九部門組織消費維權工作專班，消費維權機制體制不斷完善。著力強化企業主體責任意識，持續推動消費糾紛源頭化解，249家ODR企業妥善處置消費糾紛3.3萬件，為消費者挽回經濟損失1356.2萬元；引導經營者落實線下無理由退貨承諾、商品質量承諾、經營者先行賠償等制度，995家線下購物7天無理由退貨承諾商家，線下無理由退貨9.09萬件，退款金額2349.78萬元，線上線下雙向發力，極大提升快處快調能力。2024年在經濟全面復蘇，消費日益增長的情況下，12315系統受理投訴舉報21.3萬件，同比增長1%，遠低于全國8.41%的平均增長率。
過去一年，廈門市市場監管局著眼社會關注、民生關切、群眾期盼，扎實開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查處各類違法案件1588起，對侵害消費者合法權益的違法行為始終保持高壓態勢。著力加強合規指引，開展合同規范“一區一亮點”等活動，制定消費領域示范文本10份，為婚慶等6個行業“立規矩”“治未病”。疊加推進旅游、養老、殯葬、醫藥、教育、計量等民生領域專項整治，尤其破解12個品牌電子秤超級密碼，推廣“手機變砝碼”，查處作弊秤199臺，電子計價秤市場秩序綜合整治取得初步成效。大力實施放心消費行動，廣泛采取行政約談、培訓教育、簽訂承諾、宣傳引導等方式加強放心消費教育，圍繞“質量放心、價格放心、計量放心、服務放心、維權放心”五大承諾，首批宣傳推介100家“放心消費承諾單位”，充分發揮正面典型示范引領作用，經營主體依法誠信經營意識進一步增強。
過去一年，廈門市市場監管局，著眼優化旅游市場環境，提升廈門旅游品質，全面展開旅游品質提升年行動和旅游市場秩序集中整治，查處涉旅案件338起，依法辦理某餐飲店涉嫌商業賄賂案等重大影響案件，形成有力震懾。制定購物場所、帆船票務點長效監管機制，出臺涉旅重點經營主體信用記錄工作指引等4項制度，指導旅游購物行業協會設立100萬元賠付保障資金，落實旅游購物30天無理由退貨，累計退款153.64萬元，成功實現糾紛前端化解275件。完善涉旅投訴處理機制，妥善處置涉旅投訴舉報3791件，為游客挽回損失216.8萬元，旅廈門游客滿意度極大提升。
2025年廈門市市場監管局將進一步加強市場秩序綜合治理，進一步提升消費維權服務效能，持續開展“放心消費在福建”活動，擦亮“放心消費在廈門”品牌，著力維護公平公正的市場秩序，大力營造安全放心的消費環境，切實實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益。
