中國消費者報天津訊（記者萬曉東）特效理療、全身精華、調理脾胃、緩解疼痛……按摩店的宣傳吸引著眾多中老年消費者。一旦發生消費糾紛，老年人手里證據不足，維權難，投訴無門。近日，天津市河東區市場監管局成功處理了一起涉及中老年消費者的投訴事件，為年近八旬的馬奶奶挽回了經濟損失。

據悉，馬奶奶因身體不適，在聽聞某商家按摩服務具有緩解功效后，花費了1000多元購買了該按摩服務。然而，尚未開始消費，商家便因經營不善關門歇業，導致馬奶奶的錢款無法退回。由于馬奶奶年紀較大，收據和合同等憑證丟失，商家因此拒絕退款。

河東區市場監管局屬地市場監管所在接到投訴后，迅速介入調查。工作人員了解到，商家因營收不佳導致無法繼續經營，且在未處理好消費者剩余服務權益的情況下匆忙轉讓店鋪。根據相關法律法規，商家停止經營屬于合同無法繼續履行的情形，消費者有權解除合同并要求退款。經過多次溝通，商家最終答應按照馬奶奶的訴求全額退費。

這起事件并非個例，中老年消費者因被商家宣傳所吸引，大額購買保健類產品或服務的情況時有發生。然而，由于老年人對證據保存等并不重視，一旦出現問題，往往難以拿出有效證據，導致維權困難。

針對此類情況，河東區市場監管局提醒廣大中老年消費者，在選擇按摩服務時應充分考慮商家的信譽和經營狀況等因素。可以向子女、親友咨詢意見，或者查看商家的經營資質、過往消費者評價等信息，盡量選擇口碑好、經營穩定的商家。同時，消費者應妥善保管好相關憑證，以便在出現問題時能夠及時維權。該局同時提醒，當出現身體不適時，消費者應優先考慮及時就醫，遵循專業醫生的診斷和治療建議。