中國消費者報福州訊（黃詩祺 記者張文章）3月14日，福建省廈門市思明區消費者權益保護委員會曾厝垵消費維權工作站揭牌，將為消費者提供信息咨詢、投訴受理、糾紛調解等服務，實現投訴不出街、維權不繞路。據悉，這是廈門市第一家直接設在市民游客消費場景中的維權服務站，位于曾厝垵文創村口，與廈門市旅游服務中心相結合。

作為思明旅游市場流量地標，曾厝垵文創村日均游客量超萬人次，同時也是旅游投訴相對集中的區域。該維權工作站投入使用后，推行現場受理、快速調解、聯動執法機制，實現小額糾紛當場辦結、疑難問題部門協同處置。工作站旨在發展新時代“楓橋經驗”，為消費者提供信息咨詢、投訴受理、糾紛調解等服務，讓消費者投訴不出街、維權不繞路，切實打造“滿意消費在思明”。

思明區消保委曾厝垵工作站正式揭牌。廈門市思明區消保委供圖

工作站將督促、指導經營者依法依規經營，繼續創建放心消費承諾單位，推行線下七天無理由退貨機制等舉措，讓誠信經營成為街區的最強吸引力。通過互動體驗等形式，讓消費者懂權益、敢發聲，讓商家知責任、守底線，凝聚滿意消費人人參與、美好生活人人共享的共識。

在0.33平方公里的曾厝垵文創村里，有1600多戶商家，包含民宿、商店、餐廳等經營主體。此次設立維權窗口將提升對消費者權益的保護，促進街道和諧穩定，優化營商環境。有時游客會對產品有一些價格異議，或者對食材有一些擔心，以前都撥打12315。有了維權工作站，各方均可就近面對面咨詢，起到互相監督作用。

據了解，2024年以來，思明區市場監管局多措并舉，全力開展“放心消費行動”，著重開展旅游市場秩序整治，落實涉旅投訴1日內處置、7日內辦結。據統計，2024年6月至今，思明區共處置涉旅投訴1810件，同比下降52.94%。