中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）“感謝河南省消費者協(xié)會投訴部工作人員聯(lián)系汽車銷售商，還到現(xiàn)場調(diào)查調(diào)解，商家終于給我更換了汽車后座！”談起兩個多月的投訴歷程，4月8日，河南省汝州市消費者楊先生對河南省消協(xié)滿是感激之情。   

1月23日，楊先生在鄭州市鄭州理想智造汽車銷售服務(wù)有限公司花24.58萬元購買了一臺理想L6汽車。因為要送給女兒結(jié)婚用，楊先生選擇了橘紅色的汽車內(nèi)飾。

楊先生購買的新車后座打了個補(bǔ)丁。耿記安/攝

7天后，楊先生的女兒發(fā)現(xiàn)汽車后排座椅的中間位置有一處補(bǔ)丁，因為后排座椅中間放有座椅靠墊，平常也很少坐人，再加上車內(nèi)光線較暗，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。楊先生聯(lián)系鄭州理想智造汽車銷售服務(wù)有限公司銷售人員，要求店家免費更換后排座椅。該公司銷售人員表示，汽車已經(jīng)賣出超過一周，店里不再管了，也無法排除是消費者燒后自己補(bǔ)的。

河南省消協(xié)投訴部工作人員現(xiàn)場處理投訴。耿記安/攝

楊先生多次和銷售商交涉，商家一直拒絕為其免費更換后排座椅。無奈之下，楊先生于“3•15”期間投訴至河南省消協(xié)，要求商家免費更換汽車后排座椅，并就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度向消費者賠禮道歉。

河南省消協(xié)工作人員聯(lián)系鄭州理想智造汽車銷售服務(wù)有限公司，講述了相關(guān)法律法規(guī)及汽車“三包”規(guī)定。與商家協(xié)調(diào)溝通后，消協(xié)工作人員與楊先生來到鄭州理想智造汽車銷售服務(wù)有限公司對汽車后排座椅進(jìn)行檢查。現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，后排座椅中間部位的確有一個不起眼的補(bǔ)丁，并且后排座椅有被專業(yè)人員拆裝的痕跡。經(jīng)調(diào)解，鄭州理想智造汽車銷售服務(wù)有限公司同意為楊先生免費更換一套新的后排座椅。

4月8日，楊先生告訴記者，車輛后排座椅已經(jīng)由商家更換完畢，自己非常滿意。