中國消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）11月5日，河南省鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局、鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“凝聚服務(wù)共識(shí) 共筑維權(quán)屏障”為主題，組織召開全市消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)。

會(huì)上，參會(huì)單位圍繞“共筑滿意消費(fèi)”的消費(fèi)維權(quán)年主題踴躍發(fā)言，分享了本領(lǐng)域、本行業(yè)在消費(fèi)維權(quán)工作中的創(chuàng)新實(shí)踐與寶貴經(jīng)驗(yàn)：通信行業(yè)作為消費(fèi)投訴較為集中的領(lǐng)域，分享了他們?cè)诮鉀Q服務(wù)爭(zhēng)議、處理用戶投訴、提升消費(fèi)體驗(yàn)方面的機(jī)制創(chuàng)新；公共服務(wù)行業(yè)分別介紹了他們?cè)趦?yōu)化服務(wù)流程、暢通投訴渠道方面的做法，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛的快速響應(yīng)和及時(shí)處理。例如通過設(shè)立“用戶滿意小組”“首問負(fù)責(zé)制”“跑一趟”、入駐各小區(qū)業(yè)主群等措施；社區(qū)代表則從基層治理角度出發(fā)，介紹了如何將消費(fèi)維權(quán)工作融入社區(qū)日常服務(wù)。