中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）4月22日，河南省三門峽市消費者協會聯合三門峽市市場監管局開展“智慧賦能?共治共享”主題活動，引導經營者入駐“全國消協智慧315”平臺，用精準服務打通河南省數字化維權的“最后一公里”。

活動現場，三門峽市消費者協會工作人員與該市市場監管局注冊登記窗口工作人員組成了專項服務組，通過“一對一”指導、“手把手”教學，幫助新注冊企業完成平臺入駐流程。針對經營者普遍關注的投訴處理時效、在線和解操作等問題，工作人員現場演示了“全國消協智慧315”平臺微信小程序經營者端口的核心功能，包括移動端接收投訴、在線和解等模塊。

“平臺會根據投訴內容自動匹配經營者，我們可以實時查看消費者訴求，這大大提高了糾紛解決效率。”活動現場，新注冊了一家餐飲企業的劉姓負責人完成入駐后說。

記者在活動現場看到，三門峽市消費者協會工作人員向經營者發放了《經營者維護消費者權益指導手冊》。手冊以《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》為依據，結合三門峽市消費投訴熱點，重點解析了商品質量保障、格式條款規范、個人信息保護等內容。同時，手冊特別收錄了“全國消協智慧315”平臺入駐指南、投訴處理流程圖解以及典型案例警示，為經營者提供了兼具操作性與針對性的合規指引。

三門峽市消費者協會秘書長王夢舟表示：“引導經營者主動接入平臺，既是落實企業主體責任的要求，也是優化營商環境、提振消費信心、共筑滿意消費的關鍵舉措。”

據悉，三門峽市消費者協會將以此次活動為契機，持續推進經營者在“全國消協智慧315”平臺的入駐工作。同時，結合消費教育進校園、老年消費體察等消費維權活動，通過線上線下融合的方式，加強對經營者落實消費維權主體責任的指導。