中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，消費者朱女士向浙江省海寧市消費者權益保護委員會投訴，稱其向海寧某服飾公司購買了一批鵝絨服作為員工福利發放，共計1.8萬元，但收貨后發現部分衣服有穿著痕跡，并且存在跑絨現象，要求對這部分衣服進行退貨退款，遭到經營者拒絕。

海寧市消保委海昌分會受理投訴后聯系經營者，經營者認為購買人并非普通意義上的消費者，其購買衣服是用來當作公司福利分發給員工的，并不是為了自身生活需求，對消保委介入調解此事存在疑惑，并拒絕調解，讓消費者通過司法途徑來解決問題。在了解到商家的想法后，海昌分會調解人員根據《浙江省實施〈消費者權益保護法〉辦法》向商家做好解釋宣傳工作，通過解釋，經營者意識到該筆交易亦屬于消費者權益保護法施行范疇，同意接受消保委調解。

隨后，調解人員召集當事人雙方進行調解。在調解中，經營者表示該批銷售的部分服裝是較早之前生產的，堆積在倉庫后才出現折痕等情況，并因倉庫管理人員的疏忽導致部分退貨服裝意外被二次銷售，向消費者表示歉意并提出可以對存在問題的衣服進行更換。了解事實原委后，在工作人員的調解下，朱女士認可了經營者的方案，將衣服寄回進行更換。

海寧市消保委提醒消費者，企業為員工采購大量商品時，要及時做好收貨查驗，發現問題時要及時反映以維護自身及員工的合法權益。