中國消費者報杭州訊（記者施本允）新購空調使用一年后開始頻發故障，遇上反復維修這事著實令人糟心。近日，家住浙江省臺州市溫嶺市的陳先生就因為此事向溫嶺市市場監管局投訴。

據悉，陳先生于2022年6月在溫嶺某商場購買了一臺價值1650元的空調，整機包修期3年、壓縮機包修期5年。但在使用一年后便開始頻繁出現問題，近兩年前后維修達4次，尤其夏季故障時給他帶來極大不便，近期又出現了新的故障，嚴重影響其正常使用，陳先生認為該空調存在質量問題，與商家協商換新未果，遂向溫嶺市市場監管局投訴。

接到投訴后，溫嶺市市場監管局工作人員分別向陳先生和商家了解相關情況。商家表示，陳先生購買的空調已使用近3年，并且在出現故障時，已及時幫忙聯系售后維修，對于目前出現的故障，正在加急為其更換配件，更換后不影響使用，陳先生的情況沒有達到廠家免費換新的標準。陳先生則表示不能接受再次維修處理。

溫嶺市市場監管局工作人員查看陳先生近年來的維修記錄，看到陳先生4條維修記錄中，3次故障集中發生在2023年，其中2次故障為主要部件壓縮機卡缸，是影響主要性能的故障。工作人員認為，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。壓縮機作為空調的主要部件，是空調性能的重要保障，在陳先生使用一年后就兩次出現主要部件故障，同時多次出現其他部件問題，直接影響了陳先生正常使用體驗。加之，陳先生年齡也較大，反復聯系維修對他也造成了極大不便。最終，經工作人員多次調解，雙方達成和解，商家同意為陳先生免費更換新機。