中國消費者報北京訊（記者賈珺）近日，北京市市場監管局查辦一起直播電商“職業彈幕人”案，對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單。

“職業彈幕人”是指通過操控虛假賬號或者雇傭網絡水軍，在直播、短視頻等互動場景中批量發布預設話術評論，虛構產品功效、用戶評價或交易數據，以達到欺騙或者誤導消費者、制造虛假流量目的的黑灰產從業者。其行為本質是通過技術手段偽造市場反饋，干擾正常商業競爭秩序，是傳統貨架電商“刷單炒信”在直播電商領域的變種。

北京市市場監管綜合執法總隊執法人員在網絡監測線索核查過程中發現，北京某生物科技有限公司在網絡直播間銷售一款名為燃咔果凍的普通食品時，評論區有大量相似話術，“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等夸張表述不斷刷屏，宣稱該產品具有減肥功效。執法人員通過IP地址分析和用戶行為建模，發現數十個賬號IP集中分布于2個地址段，以場均50條以上頻次高頻發送該產品存在減肥效果的評論，最高單場發送彈幕300條以上，初步判定當事人涉嫌雇傭“職業彈幕人”發送虛假用戶評價，欺騙、誤導消費者。

掌握上述情況后，執法人員立即對該公司開展執法檢查，發現了其與“職業彈幕人”的相關溝通記錄、轉賬記錄等證據材料。該公司對雇傭“職業彈幕人”在直播電商平臺編造用戶評價的網絡虛假宣傳行為供認不諱。經查，該公司自2024年5月16日起，從第三人處購買直播間增加人氣、編造用戶評價等服務，在直播中通過第三人控制的數十個虛假用戶對其銷售的產品作出引人誤解的虛假評價，編造“還好有你家果凍，已瘦10斤，818拍的，拍3單”“我喝酒夜宵還瘦了7斤，就2盒”“老粉路過，點贊反饋！產品牛X，瘦十幾了”等話術，宣傳燃咔果凍具有減肥效果。北京市市場監管局認定該公司違反了《網絡反不正當競爭暫行規定》和《反不正當競爭法》相關規定，依據《反不正當競爭法》相關規定對該公司作出罰款10萬元的行政處罰。

據介紹，本案具有3方面典型意義：精準適用《反不正當競爭法》第八條與《網絡反不正當競爭暫行規定》第九條，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價”的執法框架，為同類案件提供法律適用范本，警示廣大網絡交易經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，不得通過機器或人工方式刷榜、刷量、控評，營造虛假流量，擾亂市場競爭秩序；創新采用“平臺數據穿透+資金流向溯源”的復合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉賬流水，突破職業彈幕人賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術壁壘，為網絡黑灰產案件證據鏈構建提供技術支撐；案件暴露出網絡直播業態中“流量造假產業化”的管理盲區，倒逼平臺完善實時反作弊系統，對凈化網絡消費環境、維護新業態公平競爭秩序具有示范價值。

北京市市場監管局提醒廣大消費者，在通過網絡直播間購物時警惕絕對化話術和“模板化”好評，購物前務必查看商品詳情頁或包裝，對“快速瘦XX斤”“無效退款”“根治XX問題”等承諾保持高度懷疑，“哺乳期狂瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等宣傳內容更不可信。一旦發現產品實際效果與宣傳不符（尤其涉及虛假功效），可以通過平臺客服投訴，并同步向市場監管部門（12315平臺/熱線）舉報，維護自身合法權益。