中國消費者報武漢訊（王康 記者吳采平）7月11日，湖北省鄂州市一家養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的556位老人，各自收到了一筆從幾十元到幾百元不等的電費退款。記者了解到，針對部分養(yǎng)老機構(gòu)擅自設(shè)立項目、超標準收費、優(yōu)惠政策“懸空”、價格公示“躲貓貓”、收費爭議“踢皮球”等問題，鄂州市市場監(jiān)管局于今年初啟動專項整治，截至目前，已責令相關(guān)企業(yè)改正違規(guī)行為5起，立案查處7起，累計清退水電氣違規(guī)收費近23萬元。

“真得好好謝謝市場監(jiān)管部門，這回一下退了213塊5毛6分錢。”老年消費者閔幼明開心地說。4月25日，鄂州市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員在開展養(yǎng)老服務(wù)和公辦福利機構(gòu)突出問題專項整治檢查中，發(fā)現(xiàn)鄂州市頤年養(yǎng)老院在收取電費時涉嫌加收其他費用。經(jīng)查，2023年11月1日，該養(yǎng)老機構(gòu)正式接管運營500張養(yǎng)老床位，從當日起到今年4月20日，共收取養(yǎng)老院住戶電費27.5萬余元，平均收費單價為0.60元每度，在收費期間也未進行價格公示。該養(yǎng)老院向鄂州市鄂城區(qū)供電公司實際繳納電費單價是湖北省發(fā)展改革委文件規(guī)定的0.57元每度，每度電多收了0.03元，涉及556戶老人，共計1.3萬余元。市場監(jiān)管部門介入調(diào)查后，涉事養(yǎng)老院對多收的電費逐一進行了退還。

“以前總覺得賬單有點‘糊涂’，想查又不知從哪問起。現(xiàn)在好了，價格貼在墻上，掃個碼就清清楚楚，錢花得明白，心里也踏實。”6月10日，臨空經(jīng)濟區(qū)燕磯社區(qū)居民張先生指著小區(qū)公告欄里嶄新的水電氣價目表說道。

鄂州市市場監(jiān)管局價格監(jiān)管科科長劉國望向記者介紹，信息不對稱是水電氣收費爭議的重要根源。為此，該局推行收費“雙公示”制度，線上線下同步發(fā)力，讓價格“陽光”照射到每個角落。記者了解到，目前，在鄂州市多個社區(qū)和營業(yè)網(wǎng)點，收費項目、計價方式、單價、政策依據(jù)及服務(wù)電話等關(guān)鍵信息均在顯著位置進行清晰公示。“雙公示”有效破解了信息壁壘，保障不同習(xí)慣的消費者都能無障礙獲取信息，讓消費者交“明白錢”“放心費”。

“以前想知道具體怎么計價，要么打電話問，要么跑營業(yè)廳，有時還說不清。現(xiàn)在好了，小區(qū)公告欄貼著，用手機查價格、依據(jù)、服務(wù)電話也一目了然。”在鄂州市華容區(qū)恒大金碧天下小區(qū)，剛通過手機APP查詢完當月燃氣費的居民劉女士說。

鄂州市市場監(jiān)管局工作人員指導(dǎo)企業(yè)進行水電氣價格公示。吳采平/攝

在公開收費標準的同時，鄂州市市場監(jiān)管局依托12345市民熱線、12315平臺及企業(yè)客服系統(tǒng)，高效歸集涉水電氣收費投訴線索，建立專項臺賬，實行一案一檔、實時跟蹤、閉環(huán)管理，快速化解收費糾紛。

消費者李女士就切身體會到了糾紛化解“快車道”的溫度。“上個月電費突然增加，我覺得不對勁，打了12315。沒想到當天就有人入戶核查，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)計費錯誤導(dǎo)致多收了58元多，第二天就給我退回來了。”李女士說，“沒想過能這么快解決，錢不多，但心里暖乎。”