中國消費者報西安訊（記者徐文智）7月15日，陜西省消費者權益保護委員會發布了上半年度消費者投訴情況分析報告。報告顯示，2025年上半年，陜西省各級消協組織共受理消費者投訴7789件，成功解決5183件，投訴解決率為66.54%。在眾多投訴中，保險服務和新能源汽車領域的消費問題較為突出。

保險服務投訴：銷售誤導與理賠難成頑疾

2025年上半年，陜西省各級消協組織受理保險服務消費投訴數量同比明顯上升，問題主要集中在銷售誤導、理賠服務不佳和自動續保爭議三個方面。具體為：部分保險銷售人員通過夸大產品收益、隱瞞關鍵免責條款等手段進行不實宣傳，導致消費者對保險產品的保障范圍、預期收益及退保損失產生重大誤解，購買后才發現實際情況與銷售人員承諾嚴重不符；當消費者遇到理賠時，部分保險公司存在拖延定損核賠、設置不合理拒賠理由、利用條款解釋模糊性推諉責任等問題，致使消費者正當理賠權益難以兌現；部分保險公司在未得到消費者確認或同意的情況下自動扣繳續期保費，侵害消費者知情權和選擇權。

針對保險服務領域存在的問題，陜西省消保委發出消費提示：相關部門應進一步規范保險銷售行為，完善理賠服務流程和時效標準，減少模糊地帶；加大對捆綁銷售、強制搭售等行為的查處力度，完善行業準入與退出機制。

保險公司要嚴把銷售人員資質與培訓關，優化理賠服務流程，提升理賠透明度和效率；完善續保規則告知與確認機制，對涉及保費、保障內容等重要變更，須提前顯著提示并經消費者確認。

消費者在投保前務必仔細閱讀合同條款，特別是保險責任、免責條款、退保規定等，切勿輕信口頭承諾；主動核實銷售人員身份及資質，根據自身需求和經濟能力選擇產品；保留好銷售過程宣傳資料、合同文本、繳費憑證及溝通記錄，遇銷售誤導、理賠受阻、無故拒保等問題時，及時向消協組織或行業主管部門投訴舉報。

新能源汽車投訴：銷售與售后問題引發糾紛

隨著新能源汽車市場快速發展，相關消費投訴也呈現上升趨勢。陜西省消保委梳理發現，新能源汽車領域的消費糾紛主要集中在定金退款難、產品迭代引發的價格爭議以及售后服務不到位三個方面。具體為：很多新車采用預售模式，消費者付了定金后，如遇交車嚴重拖延、實車配置和宣傳不符等情況想退定，商家常以“訂單已鎖定”等理由拒絕退款；部分消費者剛買車不久，廠家就推出配置更高或價格更有優勢的新款車，引發消費者不滿，要求退差價或補償；配套服務及售后保障不到位，導致車輛維修周期過長、關鍵配件短缺，部分品牌在軟件升級、車輛質保條款等解釋上模糊不清或單方設限，導致消費者權益受損。

對于新能源汽車領域的問題，陜西省消保委也發出相應消費提示：新能源汽車企業應誠信經營，確保價格體系透明；嚴格規范宣傳口徑，確保產品性能參數的真實性、準確性，避免誤導性宣傳；完善質保服務體系，對軟件升級等新形態服務制定清晰的規則和保障措施，加強售后服務網絡建設及技術人員培訓，建立便捷、高效的投訴響應與糾紛處理機制，贏得消費者的長期信任。

消費者在選購新能源汽車時，應核實車輛官方指導價并多渠道比價，警惕不合理的加價或捆綁銷售，仔細審閱購車合同條款，特別是價格構成、交付時間、質保范圍軟件服務協議等，提車時注意查驗車輛狀態與配置是否與約定一致；遇到問題第一時間與商家溝通解決，溝通時注意保留相關記錄，如宣傳頁、聊天截圖、合同等，若協商不成，及時投訴舉報，維護自身權益。