中國消費者報報道（馬曉予 記者孟剛）深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，北京市西城區市場監管局月壇街道市場監管所聚焦全國市場監管系統行風建設三年攻堅專項行動“鞏固提升年”要求，以“首善之首”高標準自我加壓，將實際工作與西城區實踐深度融合，以潤物無聲的行動讓行風建設的清風化為守護群眾美好生活的堅實力量。

以“靈魂拷問”淬煉為民初心

作風建設問題的核心在于立場與初心。月壇街道市場監管所黨支部的每日必答題——“如果是你打電話反映訴求，會期待怎樣的服務”，正是撬動思想作風轉變的支點。

日前，月壇街道市場監管所榮獲西城區2024年度接訴即辦“最美辦件集體”。該所縱深推進“兩個工程”（“紅墻先鋒工程”和“雙提升”工程），創新推出角色互換體驗，讓干部化身群眾，引導其換位思考，不僅把接訴即辦作為工作提質升級的“助推器”，更當成是檢驗自身能力的“試金石”，切實把“急難愁盼”變成幸福清單。

月壇街道市場監管所的舉動是西城區市場監管系統轉作風、提效能的一個縮影。思想上的破冰深刻塑造了該局監管為民的價值取向。在暑期強化計量監管專項行動中，西城區市場監管執法人員深入繁華商圈、熱門景區、農貿市場及社區學校開展執法檢查，帶上普法宣傳冊耐心講解《集貿市場計量監督管理辦法》，用通俗語言闡釋誠信計量的意義，將監管服務的過程轉化為培育市場誠信文化、播撒公平正義種子的過程。

以標準化工作法提升效能

過硬的工作作風體現在面對復雜局面和棘手難題時的擔當精神與破題能力。面對同類投訴頻發、多部門職能交叉、工單閉環管理難等問題，月壇街道市場監管所沒有推諉塞責，而是在實戰中淬煉出“清單化管理、協同化作戰、標準化處置”工作法，成為攻堅克難、提升效能的利器。

變被動為主動，下好“先手棋”。摒棄“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的被動響應模式，建立動態更新的高頻問題預警清單。通過對投訴數據的深度挖掘和分析研判，精準鎖定群眾關心、糾紛易發多發領域，提前部署專項整治行動，將問題化解在萌芽、解決在初始，實現投訴總量下降與辦理質量提升的降量提質總目標。

破壁壘聚合力，打好“組合拳”。針對單打獨斗難以解決的跨領域、跨部門難題，該所主動搭建協同平臺，聯合屬地街道及相關部門建立信息共享、會商研判、聯合執法機制。對重點難點問題，實施多部門攥指成拳的綜合整治，暢通信息渠道，形成監管閉環，彰顯了胸懷大局、協同共治的協作作風。

立規范提效能，確保“閉環清”。將處置流程精細化、標準化，是提升工作效能、確保公平公正的關鍵。月壇街道市場監管所嚴格規范“受理—調查—處置—反饋—回訪—歸檔”六步閉環流程，統一問題答復口徑和文書模板。每一個環節責任到人、時限明確，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。標準化工作法避免了隨意性，提升了工作透明度和可預期性，讓群眾感受到程序的嚴謹與結果的公正。

以暖心矩陣傳遞治理溫度

工作作風的優劣最終由人民群眾的切身感受來評判。月壇街道市場監管所深刻認識到冰冷的流程無法焐熱人心，唯有將服務的溫度融入監管每一個細節，才能贏得群眾信賴。月壇街道市場監管所的暖心服務和西城區市場監管局的“未訴先辦”，共同構建起有溫度的治理暖心矩陣。

細微之處見真情。月壇街道市場監管所的服務從一句問候、一杯溫水、一把座椅的暖心開局破冰，讓群眾踏入大門的第一刻便感受到尊重與關懷。工作人員用心傾聽，不打斷、不敷衍，讓傾訴的渠道暢通無阻，消除群眾的距離感與焦慮感。這看似簡單的“三個一”，實則是服務理念從管理者向服務者轉變的具象化表達。

服務溫度更體現在對差異化需求的精準響應上。對時間緊迫的急事，開辟“綠色通道”優先辦理，爭分奪秒地解群眾燃眉之急；對情況復雜的難事，啟動提級辦理機制，指定業務骨干或組建工作專班集中攻堅，確保“骨頭案”啃得下、辦得好；對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，主動上門服務，把辦公桌搬到群眾家中、病床前，將便利送到心坎上。這種按需施策、靶向發力的服務模式，是對“人民至上”最生動的注解。

服務作風的最高境界是“治未病”。月壇街道市場監管所將關口前移，大力深化未訴先辦，變被動響應為主動治理。一方面，聚焦風險防范，對商場、醫院、寫字樓等重點場所的特種設備開展全覆蓋、滾動式安全檢查，不走過場；組織應急演練、專題培訓和集中考試，壓實使用單位主體責任，督促其嚴格落實安全技術規范，將安全隱患扼殺于萌芽。另一方面，強化源頭規范，壓實各類經營主體主責，用真實案例以案說法、以案示警，引導商家自律，增強其守法經營、誠信興商的意識。針對企業創新推出“診斷—培訓—整改—回訪”全流程沉浸式服務，如同為企業聘請“健康顧問”，幫助其查找管理漏洞、提升合規水平，從源頭上有效降低投訴量，這種前瞻布局、源頭治理的主動服務，將監管資源用在預防上，大大提升了群眾的幸福感和安全感。