中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）3月28日，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布《影響山西城鎮(zhèn)居民消費信心因素的調(diào)查》（以下簡稱《調(diào)查》）。《調(diào)查》表明，影響居民消費信心的主要因素有商家信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、虛假宣傳等。

今年1月起，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心委托山西社民滿意度測評中心，開展了為期3個月的影響山西城鎮(zhèn)居民消費信心因素的調(diào)查。調(diào)查范圍為11個市，調(diào)查方式為線上和線下，共發(fā)放問卷4600份，回收有效問卷3132份。從此次調(diào)查對象的性別看，男性占比達53.4%，女性占比達46.6%；從年齡看，46至59歲人數(shù)最多，占比達39.12%。

《調(diào)查》顯示，當前山西省居民消費模式以網(wǎng)絡消費為主。居民偏好發(fā)展享受型、個性化及精神體驗型消費，消費者決策更加主動理性。在消費信心指數(shù)取用值0至200中為84，處于弱信心區(qū)。

《調(diào)查》表明，消費環(huán)境因素對居民消費影響明顯。假冒偽劣、缺斤短兩、虛假宣傳等市場亂象，嚴重破壞了市場秩序和消費環(huán)境，影響了居民消費信心。2024年，山西省消費投訴共134744件，同比上升10.33％。本次調(diào)查中，居民消費時最看重的因素中，質(zhì)量占比達30.2%，品牌信譽占比達25.1%，創(chuàng)新個性化占比達20.5%，價格占比達14.1%，售后服務占比達10.1%。

影響居民消費決策的因素中，就業(yè)前景占比達38.7%，收入穩(wěn)定性占比達31.20%，社會保障占比達19.2%，物價水平占比達10.9%。此外，供給結(jié)構(gòu)因素、企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量穩(wěn)定性、產(chǎn)品創(chuàng)新性以及居民消費觀念差異、社會輿論導向都會直接或間接地影響居民消費認知和預期，左右消費決策和信心。

山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心建議，提升城鎮(zhèn)居民消費信心、促進消費升級，要重點從以下3個方面著力。

在政策保障層面，要調(diào)整收入分配政策，進一步完善社會保障體系。同時結(jié)合山西實際和特色，創(chuàng)新和豐富消費場景，加快數(shù)字、綠色、智能等新型消費發(fā)展。落實和優(yōu)化休假制度，進一步充分釋放文化、旅游、體育等消費潛力。制定提升消費能力、增加優(yōu)質(zhì)供給、改善消費環(huán)境專項措施，釋放多樣化、差異化消費潛力，推動消費提質(zhì)升級。多渠道促進居民增收，推動中低收入群體增收減負，完善勞動者工資正常增長機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。

在環(huán)境建設層面，要強化市場監(jiān)管，完善信用約束、消費維權(quán)等制度，強化消費者權(quán)益保護，嚴厲打擊各種違法行為，營造安全放心的消費環(huán)境。引導經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)商，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務滿足市場多元化需求，取信消費者，促進生產(chǎn)、經(jīng)營、消費良性發(fā)展。

在社會宣傳層面，要加強宣傳教育，提升居民消費知識與技能水平，提高居民消費理性能力，引導居民樹立正確消費觀念，倡導科學消費、理性消費。加強對綠色消費的宣傳推廣，推動綠色消費市場發(fā)展，引導居民選擇環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品和服務。