中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）隨著粵港澳大灣區融合發展，越來越多港澳消費者通過跨境網購的方式購買內地商品，但受政策法規、物流成本、商品特性及商業策略等因素影響，部分內地商品僅面向內地銷售。7月22日，廣東省消費者委員會、香港消費者委員會、澳門特區政府消費者委員會聯合發布消費提示，幫助消費者增強法規認識，提高維權意識，更加舒心安心跨境網購。

3地消委會提示消費者要注意核對商品信息。目前，港澳與內地的產品標準體系尚未統一，產品標簽標注、質量指標要求等方面可能存在差異，僅面向內地銷售的商品只需符合內地法律法規和產品標準。若港澳消費者對某些特定質量指標有要求，應在購買前仔細核對產品詳情、功能描述等信息，必要時進一步查看產品執行的質量標準，看是否符合自身需求，避免收貨后引發消費糾紛。

消費者要仔細查驗商品狀況。跨境網購需經歷商家發貨、內地物流、代收點暫存、跨境運輸、本地配送或自取等環節。代收點通常只查驗外包裝完整性，不提供開箱驗貨服務，如消費者在簽收時發現商品破損等問題，容易因責任界定難而陷入困境。消費者應注重中間環節的商品查驗，若購買貴重、易碎等商品時，優先選擇能提供開箱驗貨的代收點，或購買“開箱拍照”等增值服務。

消費者應提前協商退換費用。相對于線下購物，網購更容易產生退換貨需求，而僅面向內地銷售的商品到達代收點后，后續物流的性質屬于消費者自行安排。因此，無論是購買還是退貨，相關費用往往由消費者自行承擔，即使因商品質量問題退貨，商家也可能拒絕承擔跨境運費。建議消費者優先選擇含退貨運費險的商品，對于退貨概率高或大件商品，可提前與商家協商退費方案，達成一致意見或明確預期后再購買。

消費者要提前了解清關免稅規定。跨境網購涉及海關監管，港澳消費者在購買僅面向內地銷售的商品時，需注意商品是否屬于禁止出境或入境物品（生鮮食品、活體動植物等），查詢免稅范圍和額度，可通過“掌上海關”APP提前查詢掌握，避免因政策不熟而產生預期外的費用或損失。香港消費者亦可查閱香港海關有關進口管制的網頁，了解更多相關資訊。

此外，消費者在網購時應妥善保存訂單信息、客服溝通記錄等證據。發生消費糾紛時，消費者可先申請電商平臺介入處理，若無法解決，可向屬地消費者組織或通過廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺）進行投訴。