中國消費者報報道（記者施本允）深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，浙江省消費者權益保護委員會將學習成果轉化為實實在在的惠民行動，聚焦打造浙江“消費環境最優省”目標，堅持“促消費”與“強維權”兩手抓，創新推出一系列實招、新招、硬招、真招，成效顯著，亮點紛呈。

大力提振消費

今年“3•15”期間，浙江省消保委精心打造百縣百場、萬企參與、數實融合、品質保障的“3•15放心消費購物節”，聯合浙江省經信廳、省商務廳、省文廣旅廳、省市場監管局等多部門舉辦主會場活動，吸引參展人數超5.75萬人次，成交2.8萬余筆，成交額近300萬元。線上消費同樣活力四射，活動期間，浙江省460余個認證的電商綠色直播間同步發力，交易額突破2.1億元。據浙江省消保委統計，此次購物節期間，浙江省各級消保委聯動舉辦各類促消費活動超過300場，直接帶動消費超16.89億元，有效提振了消費信心。

在組織舉辦購物節外，浙江省消保委持續探索促消費新路徑。今年“3•15”期間，浙江省推出“放心消費浙里行”活動，聚焦家居以舊換新、跨境電商等熱點領域，組織專家、義工、媒體團深入市場一線，開展沉浸式體驗監督，精準傳遞消費者聲音，有力促進供需兩端的高效對接與雙向直達。

今年5月，浙江省消保委再次發力，啟動2025年“浙江特色伴手禮”公益評測活動，聯合浙江省老字號協會、省非物質文化遺產保護協會等行業協會，共同挖掘和推薦行業優質產品參評，推動更多承載浙江文化底蘊的優質“浙江制造”向“浙江品牌”躍升。目前，已有950家企業的1171件產品參與申報，企業參與度和消費者關注度持續攀升。

“我們非常看重‘浙江特色伴手禮’這個平臺?！币患覅⑴c申報的杭州茶葉企業負責人表示，“這不僅是對產品品質的認可，更是向全國乃至世界展示產品品質、提升品牌影響力的機會，對企業拓展市場意義重大。”

提升維權效能

今年以來，浙江省消保委積極引導經營主體入駐全國消協智慧315平臺，截至5月底，入駐的浙江企業已達1600家，較2024年年底增長40%，搭建起高效的“線上維權樞紐”。據浙江省消保委副秘書長韓志斌介紹，上半年，該平臺受理投訴3.9萬件，為消費者挽回損失近800萬元；消費糾紛源頭化解率超過32.4%，從源頭減少了矛盾升級；投訴初查率、按時辦結率均穩定在99%以上，顯著縮短了消費者維權周期，提升了消費者滿意度。

為精準疏通投訴堵點，浙江省消保委針對網購、旅游、汽車等消費者投訴高度集中的領域，組織相關頭部企業負責人開展專題座談，剖析典型案例，共商解決方案，有效提升了企業的投訴響應速度與和解成功率。

“以前投訴總要打電話、跑部門，現在通過智慧315平臺提交，處理進度一目了然，省心多了?！蓖ㄟ^該平臺成功解決網購糾紛的消費者翁女士表示，“平臺響應很快，沒幾天就協調商家給我解決了問題，實實在在感受到了維權的便捷和高效?！?/p>

為持續探索“楓橋經驗”在消費維權領域的新路徑，浙江省消保委在溫州市試點“人大代表+消費維權”模式。溫州市消保委秘書長沈佳告訴記者：“通過簽署合作備忘錄、設立實體化聯絡點、搭建協作機制，該模式讓維權渠道更便捷、調解過程更權威、維權結果更有保障。”據悉，試點推行以來，溫州消費糾紛處理提速50%，辦理周期明顯縮短。浙江省消保委還發布了首批消費維權領域堅持和發展新時代“楓橋經驗”十大優秀實踐案例，集中展示了行業協會自律、市場主體誠信共建、基層消保委高效調處等方面的先進經驗。

針對客服“躲貓貓”難題，浙江省消保委主動出擊，不僅公開發布專項調查報告，還向有關部門提出優化建議，推動客服通道暢通；面對市場上以“免費”為噱頭的寵物消費陷阱，浙江省消保委及時發布消費警示，揭示套路本質，并將掌握的違法線索依法移交執法部門，形成打擊合力；針對電商平臺盜版圖書亂象，浙江省消保委開展消費監督，對涉事平臺進行約談，督促平臺落實主體責任。

汽車消費中的合同“埋雷”問題一直是投訴熱點之一。浙江省消保委深入調查，公開曝光了合同中存在的典型陷阱和銷售環節亂象，指導相關行業組織發布自律倡議，引導行業規范發展。近期購車的消費者王女士在接受記者采訪時表示：“之前簽合同時根本沒注意到那些隱蔽條款，多虧消保委曝光，給我提了醒?！?/p>

對于預付式消費、小微型客車租賃等領域長期存在的“老大難”問題，浙江省消保委聯合交通、市場監管部門深入調研，共同“會診”病灶，不僅形成專項治理方案，還建立跨部門攻堅小組和工作機制，有力推動了協同治理格局的形成。

構建“大消?！备窬?/strong>

提升消費者權益保護工作的質效，關鍵在于構建政府主導、企業參與、社會共治的協同機制?！罢憬∠Ｎ衲陝撔峦瞥觥A桌會’機制，著力凝聚行業協會力量，共促行業自律，優化消費環境。”浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金介紹說。

記者了解到，兩月召開一次的“消保圓桌會”，目前已吸引超過20家重點行業協會深度參與，建立起緊密的合作關系；聯合13家行業協會發布了“優化消費環境、提振消費信心”倡議書，為行業自律樹立標桿；與浙江省家裝、家電等行業協會攜手開展“消法進企業”活動，將消費者權益保護的理念和要求直接送達經營主體?！巴ㄟ^面對面的溝通和消保委的專業指導，我們更清晰地認識到企業在保護消費者權益方面的責任擔當，對完善內部管理流程、預防消費糾紛幫助很大?！?span style="text-wrap-mode: wrap;">良工裝飾有關負責人表示。

在創新協同共治機制的同時，浙江省消保委持續拓寬輿論引導與監督的傳播矩陣：聯合浙報集團精心打造的《放心消費“浙”里最美》品牌欄目影響力持續擴大；依托《浙江日報》、潮新聞等開展形式多樣的消費科普直播，針對消費領域熱點事件進行及時、有力的輿論監督，引導理性消費。“像《放心消費‘浙’里最美》這樣的欄目和直播，信息權威又通俗易懂?！毕M者陳女士表示，“遇到消費困惑或者看到行業亂象時，知道有消保委和媒體在持續關注和監督，感覺維權有渠道，消費也更有底氣了?！?/p>

打鐵必須自身硬。浙江省消保委將夯實組織基礎作為落實中央八項規定精神、提升履職規范性的重要舉措。今年6月，經浙江省政府同意，浙江省市場監管局等5部門聯合印發《浙江省優化消費環境三年行動2025年若干舉措》，加強省市縣三級消費者組織建設。浙江省消保委緊盯“組織換屆升格率”關鍵目標，通過建立“一月一調度”“領導分片包干”等機制，推進市縣消保委換屆升格工作。截至今年7月，市級消保委升格率達81.8%，縣級消保委達74.4%。

崔礪金向記者表示，接下來，浙江省消保委將通過內部培訓、一市一行動、工作督查等措施，扎實推進消保委“三支隊伍”建設，有效發揮組織優勢，在惠民生、護安全、促發展等方面加力突破，為大力提振和擴大消費貢獻更大力量。